Articulación del sistema de gestión de calidad del municipio de Itagüí y la Secretaría de Educación para el proceso de atención al ciudadano

Villada Restrepo, Luz Jenny

Ver/

Texto completo (897.0Kb)

Fecha

2015

Autor

Villada Restrepo, Luz Jenny

TY - GEN T1 - Articulación del sistema de gestión de calidad del municipio de Itagüí y la Secretaría de Educación para el proceso de atención al ciudadano AU - Villada Restrepo, Luz Jenny Y1 - 2015 UR - http://hdl.handle.net/11407/1215 PB - Universidad de Medellín AB - Las reformas de la administración pública y la gestión, se han presentado por la insatisfacción a los servicios prestados por el Estado. Fue así como se impulsó desde 1990 la reforma al mismo, aplicando las teorías que la nueva gestión pública brinda, a través de la modificación de la administración pública, buscando que éste tenga espíritu empresarial. El Municipio de Itagüí, atendiendo estos conceptos, además de los legales, se certifica en el Sistema de Gestión de Calidad en el año 2014, a su vez la Secretaría de Educación se encontraba certificada en especificaciones técnicas (ISO 9001) desde el año 2005, presentándose en la Administración Municipal de Itagüí, dos sistemas diferentes de gestión. Por lo anterior y con el objetivo de articular un solo sistema de gestión de calidad y lograr la estandarización y optimización en cada uno de los procesos existentes, se busca integrar las normas NTC ISO 9001:2008 y NTCGP1000:2009 en un único sistema. Es así y con el objetivo de lograr el desarrollo del trabajo propuesto, se realizó un análisis de las normas ISO 9001:2008 que fueron las utilizadas por el Ministerio de Educación y las NTCGP 1000:2009, Sistema de gestión de calidad para la rama ejecutiva del poder público proponiendo el proceso de atención al ciudadano unificado para la administración municipal. La propuesta servirá como guía a la Administración Municipal de Itagüí, al entregar unos parámetros de la forma como se pueden articular los dos sistemas, además de lograr una mayor compresión de un modelo integrado de gestión de calidad; igualmente, dará las pautas a la Secretaría de Educación y al Municipio de unificar los dos modelos existentes (la norma NTCGP:1000 y la Normas Técnicas establecidas por el Ministerio – ISO 9001), mostrando la importancia de la calidad en el sector público, además de sugerir una sola plataforma estratégica. ER - @misc{11407_1215, author = {Villada Restrepo Luz Jenny}, title = {Articulación del sistema de gestión de calidad del municipio de Itagüí y la Secretaría de Educación para el proceso de atención al ciudadano}, year = {2015}, abstract = {Las reformas de la administración pública y la gestión, se han presentado por la insatisfacción a los servicios prestados por el Estado. Fue así como se impulsó desde 1990 la reforma al mismo, aplicando las teorías que la nueva gestión pública brinda, a través de la modificación de la administración pública, buscando que éste tenga espíritu empresarial. El Municipio de Itagüí, atendiendo estos conceptos, además de los legales, se certifica en el Sistema de Gestión de Calidad en el año 2014, a su vez la Secretaría de Educación se encontraba certificada en especificaciones técnicas (ISO 9001) desde el año 2005, presentándose en la Administración Municipal de Itagüí, dos sistemas diferentes de gestión. Por lo anterior y con el objetivo de articular un solo sistema de gestión de calidad y lograr la estandarización y optimización en cada uno de los procesos existentes, se busca integrar las normas NTC ISO 9001:2008 y NTCGP1000:2009 en un único sistema. Es así y con el objetivo de lograr el desarrollo del trabajo propuesto, se realizó un análisis de las normas ISO 9001:2008 que fueron las utilizadas por el Ministerio de Educación y las NTCGP 1000:2009, Sistema de gestión de calidad para la rama ejecutiva del poder público proponiendo el proceso de atención al ciudadano unificado para la administración municipal. La propuesta servirá como guía a la Administración Municipal de Itagüí, al entregar unos parámetros de la forma como se pueden articular los dos sistemas, además de lograr una mayor compresión de un modelo integrado de gestión de calidad; igualmente, dará las pautas a la Secretaría de Educación y al Municipio de unificar los dos modelos existentes (la norma NTCGP:1000 y la Normas Técnicas establecidas por el Ministerio – ISO 9001), mostrando la importancia de la calidad en el sector público, además de sugerir una sola plataforma estratégica.}, url = {http://hdl.handle.net/11407/1215} }RT Generic T1 Articulación del sistema de gestión de calidad del municipio de Itagüí y la Secretaría de Educación para el proceso de atención al ciudadano A1 Villada Restrepo, Luz Jenny YR 2015 LK http://hdl.handle.net/11407/1215 PB Universidad de Medellín AB Las reformas de la administración pública y la gestión, se han presentado por la insatisfacción a los servicios prestados por el Estado. Fue así como se impulsó desde 1990 la reforma al mismo, aplicando las teorías que la nueva gestión pública brinda, a través de la modificación de la administración pública, buscando que éste tenga espíritu empresarial. El Municipio de Itagüí, atendiendo estos conceptos, además de los legales, se certifica en el Sistema de Gestión de Calidad en el año 2014, a su vez la Secretaría de Educación se encontraba certificada en especificaciones técnicas (ISO 9001) desde el año 2005, presentándose en la Administración Municipal de Itagüí, dos sistemas diferentes de gestión. Por lo anterior y con el objetivo de articular un solo sistema de gestión de calidad y lograr la estandarización y optimización en cada uno de los procesos existentes, se busca integrar las normas NTC ISO 9001:2008 y NTCGP1000:2009 en un único sistema. Es así y con el objetivo de lograr el desarrollo del trabajo propuesto, se realizó un análisis de las normas ISO 9001:2008 que fueron las utilizadas por el Ministerio de Educación y las NTCGP 1000:2009, Sistema de gestión de calidad para la rama ejecutiva del poder público proponiendo el proceso de atención al ciudadano unificado para la administración municipal. La propuesta servirá como guía a la Administración Municipal de Itagüí, al entregar unos parámetros de la forma como se pueden articular los dos sistemas, además de lograr una mayor compresión de un modelo integrado de gestión de calidad; igualmente, dará las pautas a la Secretaría de Educación y al Municipio de unificar los dos modelos existentes (la norma NTCGP:1000 y la Normas Técnicas establecidas por el Ministerio – ISO 9001), mostrando la importancia de la calidad en el sector público, además de sugerir una sola plataforma estratégica. OL Spanish (121)

Gestores bibliográficos

Refworks

Zotero

BibTeX

CiteULike

Metadatos

Mostrar el registro completo del ítem

Documentos PDF

Resumen

Las reformas de la administración pública y la gestión, se han presentado por la insatisfacción a los servicios prestados por el Estado. Fue así como se impulsó desde 1990 la reforma al mismo, aplicando las teorías que la nueva gestión pública brinda, a través de la modificación de la administración pública, buscando que éste tenga espíritu empresarial. El Municipio de Itagüí, atendiendo estos conceptos, además de los legales, se certifica en el Sistema de Gestión de Calidad en el año 2014, a su vez la Secretaría de Educación se encontraba certificada en especificaciones técnicas (ISO 9001) desde el año 2005, presentándose en la Administración Municipal de Itagüí, dos sistemas diferentes de gestión. Por lo anterior y con el objetivo de articular un solo sistema de gestión de calidad y lograr la estandarización y optimización en cada uno de los procesos existentes, se busca integrar las normas NTC ISO 9001:2008 y NTCGP1000:2009 en un único sistema. Es así y con el objetivo de lograr el desarrollo del trabajo propuesto, se realizó un análisis de las normas ISO 9001:2008 que fueron las utilizadas por el Ministerio de Educación y las NTCGP 1000:2009, Sistema de gestión de calidad para la rama ejecutiva del poder público proponiendo el proceso de atención al ciudadano unificado para la administración municipal. La propuesta servirá como guía a la Administración Municipal de Itagüí, al entregar unos parámetros de la forma como se pueden articular los dos sistemas, además de lograr una mayor compresión de un modelo integrado de gestión de calidad; igualmente, dará las pautas a la Secretaría de Educación y al Municipio de unificar los dos modelos existentes (la norma NTCGP:1000 y la Normas Técnicas establecidas por el Ministerio – ISO 9001), mostrando la importancia de la calidad en el sector público, además de sugerir una sola plataforma estratégica.

URI

http://hdl.handle.net/11407/1215

Colecciones

Tesis [726]