dc.contributor.advisor | Cadavid Gómez, Hernán Darío | spa |
dc.contributor.advisor | Atehortua Correa, Luis Fernando | spa |
dc.creator | Arias Gómez, Luz Victoria | spa |
dc.date.accessioned | 2014-08-11T15:32:09Z | |
dc.date.available | 2014-08-11T15:32:09Z | |
dc.date.created | 2013 | |
dc.identifier.other | CD-ROM 7227 2013 | spa |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11407/155 | |
dc.description | Hoy en día, el término “servicio” se ha convertido en un atributo diferenciador en las empresas, sobrepasando temas como precio, plaza y promoción. Es por esto que las instituciones han enfocado sus esfuerzos para ser reconocidas por una cultura de servicio y que el personal tenga definido un grupo de creencias y comportamientos que vayan acorde con la filosofía de la empresa. Por ello se ha visto la necesidad de evaluar el modelo de servicio que tiene el Hospital Universitario de San Vicente Fundación, con el fin incidir en una gestión eficiente y efectiva en pos de una mejor atención a los usuarios. Para esto, se plantea, en una primera etapa, una revisión estratégica y metodológicamente del enfoque de servicio que tiene actualmente el Hospital. En una segunda etapa una evaluación del proceso de servicio al cliente del con el fin de definir acciones de mejora que garanticen la confiabilidad de la información que se arroja desde los procedimientos, con el fin de facilitar la toma de decisiones. Y una tercera etapa en la que se realiza una propuesta de innovación para el proceso de servicio al cliente del Hospital Universitario de San Vicente Fundación, mediante la definición de un modelo metodológico que permita implementar una cultura de servicio. | spa |
dc.description.abstract | Today, the term "service" has become a differentiating attribute in companies, above issues such as price, market place and promotion. This is why institutions have focused their efforts towards being recognized for their service–oriented culture, as well as to encouraging a defined set of beliefs and behaviors among the staff, in accordance with the company’s philosophy. Therefore, the need to assess Hospital Universitario de San Vicente Fundación’s service model has risen, with the aim of fostering an efficient and effective performance in pursuit of a better service for users. For this purpose, during an initial stag, it has been suggested to conduct a strategic and methodological review of the scope of the service currently provided by the Hospital. During the second stage, a customer service assessment will take place, in order to define improvement action items that may ensure the reliability of information resulting from procedures, so as to facilitate decisionmaking. Finally, during the third stage, a proposal for innovation of Hospital Universitario de San Vicente Fundación’s customer service process will be developed, through the definition of a methodological model that makes it possible to implement a culture of service. | eng |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Universidad de Medellín | spa |
dc.subject | Servicio | spa |
dc.subject | Cultura de servicio | spa |
dc.subject | Modelo de servicio | spa |
dc.subject | Servicio al cliente | spa |
dc.subject | Relaciones con los clientes | spa |
dc.subject | Atención médica - Servicio al cliente | spa |
dc.title | Evaluación del enfoque y modelo de servicio al cliente que actualmente tiene estructurado el Hospital Universitario de San Vicente Fundación | spa |
dc.type | bachelorThesis | eng |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.publisher.program | Especialización en Gerencia del Servicio | spa |
dc.publisher.department | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | spa |
dc.type.local | Trabajo de grado | spa |