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dc.contributor.advisorPulgarín Castaño, Bernardospa
dc.contributor.advisorMacía Macía, Santiagospa
dc.creatorCastañeda Olmos, Deissy Milenaspa
dc.date.accessioned2014-07-09T20:03:37Z
dc.date.available2014-07-09T20:03:37Z
dc.date.created2012
dc.identifier.otherCD-ROM 6674 2012spa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11407/29
dc.descriptionEn el presente proyecto de investigación se desarrolla un modelo tipo Balanced Scorecard utilizando Dinámica de Sistemas, con el fin de proporcionar una herramienta para el apoyo al control de gestión y a la toma de decisiones estratégicas relacionadas con el impacto de los lead time en el desarrollo de servicios de telecomunicaciones; aspecto fundamental en la estrategia de UNE EPM Telecomunicaciones. Dada la naturaleza del problema que desea resolver, el cual se fundamenta básicamente en el hecho de que los Gerentes se ven enfrentados a controlar múltiples variables y relaciones dinámicas que determinan el establecimiento de estos tiempos de desarrollo, se acude como respaldo teórico a Herbert Simon, con su propuesta de racionalidad limitada, quien le dio un giro a la visión clásica de racionalidad absoluta que predominaba en la gestión administrativa para la toma de decisiones, y a la potencialidad de la Dinámica de Sistemas como herramienta para encontrar posibles alternativas en la solución de estas problemáticas, por medio de la representación integral y comprensiva de un gran número de variables interrelacionadas, y de sus posibles efectos en el tiempo. El modelo desarrollado permite realizar simulaciones y observar diferentes escenarios, con el fin de dar elementos a los tomadores de decisiones que les permitan orientar los recursos de la organización hacia aquellas variables que mas apalancan el cumplimiento de la estrategia de UNE, facilitando la visualización del impacto que podría tener cada una de las variables y las consecuencias que se podrían tener a futuro.spa
dc.description.abstractThis research project develops a Balanced Scorecard model using system dynamics, in order to provide a support tool for management control and strategic decision making, related to the impact of lead time 1 in the development of telecommunication services, a fundamental aspect in UNE EPM telecommunications’ strategy, the company for which this project was done. Given the nature of the problem to be solved, which is the fact that managers are facing multiple variables with dynamic interrelations that determine the setting time of new product development process, the theoretical support is based on Herbert Simon´s proposal of bounded rationality that took a turn to the classical view of absolute rationality that prevailed in the administrative management for decisionmaking, and the potential of system dynamics, a tool that helps to solve these problem, through the integration and comprehensive representation of a large number of interrelated variables and their possible effects in time, combining both hard data and qualitative elements of a system. The developed model allows the simulation of different scenarios, facilitating the visualization of the potential impact of each variable and the consequences that could have in the future, emphasizing the lead time variable, enabling the decision makers to allocate resources towards those organizational variables that best leverage the implementation of UNE EPM Telecommunications strategy.eng
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Medellínspa
dc.subjectCalidad totalspa
dc.subjectCalidad total en administraciónspa
dc.subjectIndicadores de gestiónspa
dc.subjectToma de decisionesspa
dc.subjectSistemas de telecomunicaciónspa
dc.subjectTelecomunicacionesspa
dc.subjectToma de decisiones - Herramientasspa
dc.subjectCalidad total en administración - Herramientasspa
dc.subjectBalanced Scorecardspa
dc.subjectUNE EPM Telecomunicacionesspa
dc.subjectAdministración de empresasspa
dc.titleModelo tipo Balanced Scorecard Dinámico como herramienta de apoyo al seguimiento y control de gestión de la estrategia en ambientes dinámicosspa
dc.typemasterThesiseng
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.publisher.programMaestría en Administración - MBAspa
dc.publisher.departmentFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasspa
dc.type.localTesis de Maestríaspa


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