Diseño del esquema de calidad de la experiencia turística en hoteles

González Camejo, Ivis Taide; Vega de la Cruz, Leudis Orlando; Chong Poutou, Juan Antonio

doi:https://doi.org/10.22395/seec.v23n54a6

dc.contributor.author	González Camejo, Ivis Taide
dc.contributor.author	Vega de la Cruz, Leudis Orlando
dc.contributor.author	Chong Poutou, Juan Antonio
dc.date.accessioned	2021-12-22T20:51:58Z
dc.date.available	2021-12-22T20:51:58Z
dc.date.created	2020-01-01
dc.identifier.issn	0120-6346
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11407/6775
dc.description	La calidad de la experiencia turística constituye un elemento determinante en la satisfacción del cliente a partir de la última década. El objetivo de este artículo es diseñar el esquema de calidad de la experiencia turística para entidades hoteleras. Para ello, se emplearon herramientas estadísticas que facilitaron la identificación de los elementos determinantes, siguiendo el enfoque del ciclo de gestión. Como principal resultado de esta investigación, se presenta un esquema de calidad de la experiencia turística adaptado a las características del sector hotelero que integra los componentes, dimensiones y ámbitos de la experiencia que más influyen en la percepción de la calidad por parte del cliente, lo que permite identificar las expectativas del cliente y diseñar estrategias en función de estas.	spa
dc.description.abstract	The quality of the tourist experiences constitutes a determinant element in customer satisfaction sincethe last decade. The main goal of this article is to design a quality scheme of the tourist experience forhotel entities, in order to do so this study employed statistic tools that facilitated the identification ofthe determinant elements and did so following the management cycle approach. As the main result ofthis study, it presents a quality scheme of the tourist experience adapted to the characteristics of thehotel industry that integrates the components, dimension and realm of experiences that influencesthe most in the perception of the quality by the customer, which allows the identification of customerexpectancies and the design of a strategy based on these.	eng
dc.format.extent	p. 113-128
dc.format.medium	Electrónico
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.format.mimetype	PDF
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad de Medellín
dc.relation.ispartofseries	Semestre Económico, Vol. 23 Núm. 54 (2020)
dc.relation.haspart	Semestre Económico, Vol. 23 Núm. 54 enero-junio 2020
dc.relation.uri	https://revistas.udem.edu.co/index.php/economico/article/view/3117
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0	*
dc.source	Semestre Económico, Vol. 23 Núm. 54 (2020): enero-junio, 113-128
dc.subject	Calidad de la experiencia	spa
dc.subject	Gestión hotelera	spa
dc.subject	Experiencia turística	spa
dc.subject	Componentes	spa
dc.subject	Dimensiones	spa
dc.title	Diseño del esquema de calidad de la experiencia turística en hoteles	spa
dc.type	Article
dc.identifier.doi	https://doi.org/10.22395/seec.v23n54a6
dc.subject.keyword	Quality of experience	eng
dc.subject.keyword	Hotel management	eng
dc.subject.keyword	Tourist experience	eng
dc.subject.keyword	Components	eng
dc.subject.keyword	Dimensions	eng
dc.relation.citationvolume	23
dc.relation.citationissue	54
dc.relation.citationstartpage	113
dc.relation.citationendpage	128
dc.audience	Comunidad Universidad de Medellín
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.coverage	Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degreesLong: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees
dc.publisher.place	Medellín
dc.description.resumo	A qualidade da experiência turística constitui um elemento-chave na satisfação do cliente na última década. O objetivo deste artigo é desenhar o esquema de qualidade da experiência turística para entidades hoteleiras, para isso, foram utilizadas ferramentas estatísticas que facilitaram a identificação desses elementos, seguindo o enfoque do ciclo de gestão. Como principal resultado da pesquisa, é apresentado um esquema de qualidade da experiência turística adaptado às características do setor hoteleiro que integra os componentes, as dimensões e os contextos da experiência que mais influenciam na percepção da qualidade por parte do cliente, o que permite identificar as expectativas deste e elaborar estratégias em função delas.	por
dc.title.english	Design of the quality scheme of the hotels tourist experience	eng
dc.title.portuguese	Desenho do esquema de qualidade da experiência turística em hotéis	por
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dc.rights.creativecommons	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International	*
dc.identifier.eissn	2248-4345
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.local	Artículo científico
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/article
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad de Medellín
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.udem.edu.co/
dc.identifier.instname	instname:Universidad de Medellín
dc.subject.keywordportuguese	Qualidade da experiência	por
dc.subject.keywordportuguese	Gestão hoteleira	por
dc.subject.keywordportuguese	Turismo de experiência	por
dc.subject.keywordportuguese	Componentes	por
dc.subject.keywordportuguese	Dimensões	por

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Nombre:: Semestre_Economico_434.pdf
Tamaño:: 839.3Kb
Formato:: PDF

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