El escenario que sirve de marco para el estudio es la ciudad de Medellín y el ámbito empresarial corresponde a los hostales. En este sentido, se plantea como objetivo el análisis de la cultura organizacional en el fortalecimiento del servicio al cliente en el hostal Casa Ram, de la ciudad de Medellín. Para lograr los objetivos trazados se planteó una metodología con enfoque cualitativo, siendo el tipo de investigación descriptiva, no experimental y transeccional, siendo la encuesta la técnica de recolección de datos, y el instrumento la entrevista y una muestra intencional de cinco personas. La información obtenida fue analizada y los hallazgos se presentan en las conclusiones, entre las cuales destaca que el Hostal Casa Ram, a pesar de tener ya 10 años en el mercado, carece de filosofía empresarial definida, además no cuenta con un manual del servicio, haciendo difícil evaluar el nivel de satisfacción del cliente. Se recomienda el diseño de un plan estratégico para la empresa que incluya: situación interna y externa de la empresa, análisis DAFO, declaración de objetivos y estrategias corporativas, plan de comunicación y métodos de medición, entre otras; las cuales si son aplicadas podrán coadyuvar en el fortalecimiento del servicio al cliente.