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Manual de procedimientos para el sistema de gestión de calidad de la empresa de aguas del oriente antioqueño S.A. ESP "una empresa EPM"
| dc.contributor.advisor | Mejía Gómez, Rodrigo | |
| dc.contributor.advisor | Arcila Giraldo, María Cecilia | |
| dc.contributor.author | Yepes Bermúdez, Diego Alexander | |
| dc.coverage.spatial | Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degreesLong: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees | |
| dc.date.accessioned | 2022-04-28T16:33:01Z | |
| dc.date.available | 2022-04-28T16:33:01Z | |
| dc.date.issued | 2010 | |
| dc.identifier.other | CD-ROM 5471 2010 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11407/6957 | |
| dc.description | El fortalecimiento del sistema de gestión de calidad de la Empresa de Aguas del Oriente Antioqueño S.A ESP “Una empresa EPM” se constituye en una de las herramientas administrativas más importantes para el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización. Los conceptos y aplicaciones dentro de la empresa en el tema de la gestión de calidad, las herramientas utilizadas en la gestión por procesos y los procedimientos actuales son las bases para llegar a una propuesta de mejoramiento con enfoque en la norma ISO 9001:2008 que está orientada a la recertificación del sistema. Finalmente, la creación de este nuevo enfoque también permite dinamizar el funcionamiento de la empresa, implementar acciones encaminadas al mejoramiento continuo y fortalecer la relación con el usuario final, que para el caso es el cliente de los servicios de acueducto y aguas residuales del Municipio del Retiro. | spa |
| dc.description | The strengthening the quality management system of the company Aguas del Oriente Antioqueño SA ESP "A company EPM" constitutes one of the most important management tools for meeting the strategic objectives of theorganization. The concepts and applications within the company in the field of quality, management tools used in the management of existing processes and current procedures are the basis for arriving at a improvement proposal with a focus in the standard ISO 9001:2008 oriented the recertification system. Finally, the creation of this new approach also enables to revitalise the operation of the company, implement actions aimed the continuous improvement and strengthen the relationship with the end- user, which for the specific case is the customer of the services of water supply and sewage from the municipality the Retiro. | eng |
| dc.format.extent | p. 1-94 | |
| dc.format.medium | Electrónico | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 | * |
| dc.title | Manual de procedimientos para el sistema de gestión de calidad de la empresa de aguas del oriente antioqueño S.A. ESP "una empresa EPM" | spa |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.rights.accessrights | info:eurepo/semantics/openAccess | |
| dc.publisher.program | Especialización en Alta Gerencia | spa |
| dc.subject.lemb | Calidad del agua - Manuales | spa |
| dc.subject.lemb | Calidad del agua - Estudio de casos | spa |
| dc.subject.lemb | Control de calidad - Manuales | spa |
| dc.subject.lemb | Control de calidad - Estudio de casos | spa |
| dc.subject.lemb | Aseguramiento de la calidad - Manuales | spa |
| dc.subject.lemb | Aseguramiento de la calidad - Estudio de casos | spa |
| dc.subject.lemb | Servicios públicos domiciliarios - Antioquia (Colombia) | spa |
| dc.relation.citationstartpage | 1 | |
| dc.relation.citationendpage | 94 | |
| dc.audience | Comunidad Universidad de Medellín | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | spa |
| dc.publisher.place | Medellín | spa |
| dc.relation.references | CAMISÓN Cesar, CRUZ Sonia y GONZÁLEZ Tomas. Gestión de la calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Madrid: Prentice Hall. 2007. 1428 p. | spa |
| dc.relation.references | FERNÁNDEZ, Mario. El control, fundamento de la gestión por procesos y la calidad total. Madrid: Esic Editorial, 1996. 181 p. | spa |
| dc.relation.references | FIERRO MARTÍNEZ, Ángel María. Diagnostico Empresarial. Bogota: Mc Graw Hill, 2007. 309 p. | spa |
| dc.relation.references | GUIZAR MANTUFAR, Rafael. Desarrollo Organizacional: Principios y aplicaciones. México: Mc Graw Hill, 2008. 540 p. | spa |
| dc.relation.references | ICONTEC. Norma Técnica Colombiana. 2 ed. Bogotá. 2000. 28 p. | spa |
| dc.relation.references | KAPLAN, Rober y NORTON, David. Mapas estratégicos. México: Mc Graw Hill, 2000. p 93-201 | spa |
| dc.relation.references | LÓPEZ CARRIZOSA, Francisco José. ISO 9000 y la planificación de la calidad. Bogotá: ICONTEC, 2004. 127 p | spa |
| dc.relation.references | PÉREZ FERNÁNDEZ, José Antonio. Gestión por procesos. Madrid: ESIC EDITORIAL, 1996. 379 p. | spa |
| dc.rights.creativecommons | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International | * |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
| dc.type.local | Trabajo de grado - Especialización | spa |
| dc.description.degreename | Especialista en Alta Gerencia | spa |
| dc.description.degreelevel | Especialización | spa |
| dc.publisher.grantor | Universidad de Medellín | spa |
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