El siguiente proyecto se elabora con el ánimo de plantear un prototipo innovador de tablero de mando con Power BI que brinde la posibilidad de analizar la data obtenida durante la gestión que realizan las universidades respecto a quejas, peticiones y solicitudes de su población estudiantil. Dado que en la gerencia la toma de decisiones se fundamenta a través de la planeación estratégica y el crecimiento de las organizaciones, los procesos de analítica de la data potencian la generación de valor enfocando esfuerzos para satisfacer los stakeholders. En aras del cumplimiento de este propósito, en primer lugar, se desarrolla el marco de referencia el cual contiene una revisión sobre el estado del arte y los conceptos más cruciales acerca del Big Data y la Inteligencia de Negocios. Seguidamente, se establece el desarrollo (implementación) del procedimiento para la elaboración del tablero de mando con la herramienta Power BI enlazando la data capturada. Finalmente, se presentan las conclusiones de este proyecto.