Diseño de una propuesta del Balanced Scorecard (BSC) para la evaluación de la implementación de los procesos de calidad en la ESE Hospital San Juan de Dios de Santa Fe de Antioquia
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Resumen
Un Balance SC o Cuadro de Comando, permite a las empresas, tanto privadas como públicas, dar salida a situaciones de carácter organizacional, en donde la plataforma constituida con ejes primordiales como: Visión, Misión y Objetivos, sean medibles y a su vez, desde la autoevaluación, incluidos en procesos de confrontación de la ruta que se ha construido para ello.
La tradición muestra que los resultados siempre se han medido desde una sola perspectiva, que para ello ha sido la financiera, que suele estar construida con reportes contables. Para este momento actual, guiados por los sabios conceptos aportados por Kaplan y Norton, se abre el abanico del estudio de las organizaciones y para este caso de una Empresa Social del Estado, el Hospital San Juan de Dios, que respondiendo a las normas del Pais, ha entrado desde hace aproximadamente seis años a trabajar la Garantía Obligatoria de la Calidad.
El presente trabajo pretende mostrar una propuesta sencilla y práctica de un Balaced SC o cuadro de comando, en donde los estamentos del mismo hospital público, a partir de un diagnóstico producto de una mirada desde su interior, aporte a los procesos de autoevaluación, apropiándose de los resultados arrojados.
El texto es una clara aproximación a la aplicación de una herramienta que suele emplearse en el sector privado, pero que a partir de un análisis concreto, llevado a un diagnóstico, permite hacer una propuesta de manejo integrado de las perspectivas que se deben evaluar para aplicar posteriormente en un plan de mejoramiento.
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