Esta investigación tiene como fin dar soluciones a las reclamaciones que se generan en proyectos de vivienda, es por esto que La Universidad de Medellín, La Escuela de Ingeniería de Antioquia, Camacol, Cidico y la Universidad Pontificia Bolivariana crean un proyecto llamado GENERACIÓN Y VALIDACIÓN DE BASES DE DATOS Y FORMULARIOS PARA LA SISTEMATIZACIÓN EN EL PROCESO DE PREVENTA, PREENTREGA Y ENTREGA EN PROYECTOS DE VIVIENDA. En este informe se encontraran procedimientos, tablas e indicadores que ayudaran a minimizar las reclamaciones e incrementar la satisfacción y la fidelidad del cliente en proyectos de vivienda. Este informe parte del proceso de preventa donde el vendedor como imagen corporativa de la empresa es la primera impresión al cliente y es en este donde nace el éxito de una compañía o por el contrario el fracaso. Luego continúa el proceso de preentrega y entrega del inmueble, para ello se explica una metodología que consta de tablas e indicadores para registrar y evaluar los procedimientos en obra. Por último se realizó la verificación de datos en un software llamado SISTEMA DE INFORMACION PARA LA GESTION ESTRATEGICA EN LA CONSTRUCCION (SIGEC), con el fin de evaluar el programa y la utilidad de este en las reclamaciones. De la investigación puedo concluir que el éxito del programa no se enmarca solo en la sistematización de los datos sino además en la satisfacción del cliente en el momento de la atención de la Posventa.