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Generación y validación de bases de datos y formularios para la sistematización en el proceso de preventa, preentrega y entrega en proyectos de vivienda

dc.contributorMorales Londoño, Marcelaspa
dc.creatorLópez Cuartas, Carmen Elenaspa
dc.date.accessioned2017-12-06T14:29:46Z
dc.date.available2017-12-06T14:29:46Z
dc.date.created2009-12-01
dc.identifier.otherCD-ROM 5008 2009spa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11407/4207
dc.descriptionEsta investigación tiene como fin dar soluciones a las reclamaciones que se generan en proyectos de vivienda, es por esto que La Universidad de Medellín, La Escuela de Ingeniería de Antioquia, Camacol, Cidico y la Universidad Pontificia Bolivariana crean un proyecto llamado GENERACIÓN Y VALIDACIÓN DE BASES DE DATOS Y FORMULARIOS PARA LA SISTEMATIZACIÓN EN EL PROCESO DE PREVENTA, PREENTREGA Y ENTREGA EN PROYECTOS DE VIVIENDA. En este informe se encontraran procedimientos, tablas e indicadores que ayudaran a minimizar las reclamaciones e incrementar la satisfacción y la fidelidad del cliente en proyectos de vivienda. Este informe parte del proceso de preventa donde el vendedor como imagen corporativa de la empresa es la primera impresión al cliente y es en este donde nace el éxito de una compañía o por el contrario el fracaso. Luego continúa el proceso de preentrega y entrega del inmueble, para ello se explica una metodología que consta de tablas e indicadores para registrar y evaluar los procedimientos en obra. Por último se realizó la verificación de datos en un software llamado SISTEMA DE INFORMACION PARA LA GESTION ESTRATEGICA EN LA CONSTRUCCION (SIGEC), con el fin de evaluar el programa y la utilidad de este en las reclamaciones. De la investigación puedo concluir que el éxito del programa no se enmarca solo en la sistematización de los datos sino además en la satisfacción del cliente en el momento de la atención de la Posventa.spa
dc.format.extentp.1-76spa
dc.format.mediumElectrónicospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Medellín. Facultad de Ingenieríasspa
dc.relation.hasversionpublishedVersion
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/*
dc.titleGeneración y validación de bases de datos y formularios para la sistematización en el proceso de preventa, preentrega y entrega en proyectos de viviendaspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subject.lembProyectos de vivienda-Bases de datosspa
dc.subject.lembProyectos de vivienda-Sistemas de informaciónspa
dc.subject.lembProyectos de vivienda-Reclamacionesspa
dc.subject.lembSatisfacción del consumidorspa
dc.subject.lembLealtad del consumidorspa
dc.subject.lembVivienda-Satisfacción del habitantespa
dc.relation.citationstartpage1
dc.relation.citationendpage76
dc.audienceComunidad Universidad de Medellínspa
dc.publisher.facultyEspecialización en Gerencia de Construccionesspa
dc.coverageLat: 06 15 00 N  degrees minutes  Lat: 6.2500  decimal degreesLong: 075 36 00 W  degrees minutes  Long: -75.6000  decimal degreesspa
dc.publisher.placeMedellínspa
dc.contributor.roleadvisoreng
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad de Medellínspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad de Medellínspa


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Nombre:
TG_EGC_19.pdf
Tamaño:
420.2Kb
Formato:
PDF
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