La norma NTC-ISO 9004:2010 da respuesta a la necesidad de aquellas empresas que cuentan ya con la implementación un Sistema de Gestión de la Calidad, y que desean avanzar hacia la excelencia a través de un modelo escalonado de progreso en el ámbito de la gestión de la calidad y complementario a la certificación en ISO 9001. Los modelos de gestión como la norma NTC-ISO 9004:2010hacenque las empresas orienten y proyecten su planeación estratégica a la mejora continua y al logro de sus objetivos a largo plazo. Este modelo expone una metodología de auto diagnóstico y proporciona herramientas básicas para el fortalecimiento de la innovación en los procesos internos como elemento indispensable para garantizar el éxito sostenido de cualquier tipo de organización en un entorno complejo, exigente y en constante cambio, mediante un enfoque de gestión de la calidad.