Mostrar el registro sencillo del ítem
Diseño de una propuesta de un modelo de endomarketing para el restaurante Burger King del Centro Comercial El Tesoro en la ciudad de Medellín para el segundo semestre del año 2015
dc.contributor.advisor | Sandino Restrepo, María del Carmen | spa |
dc.contributor.advisor | Cadavid Gómez, Hernán Darío | spa |
dc.creator | Camelo Baquero, Fernney | spa |
dc.creator | Vallejo Villa, Liliana Elizabeth | spa |
dc.creator | Gómez Herrera, Stephanny Andrea | spa |
dc.date.accessioned | 2015-06-01T20:24:54Z | |
dc.date.available | 2015-06-01T20:24:54Z | |
dc.date.created | 2015 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11407/1274 | |
dc.description | Este trabajo se enfoca en retomar el concepto de endomarketing como estrategia de relacionamiento basada en la percepción de que el personal es un cliente interno; la propuesta se desarrollará para el Restaurante Burger King del Centro Comercial El Tesoro puesto que, en la medida en que el colaborador se sienta comprometido y motivado irá involucrando todas las áreas del punto de venta, con el fin de aumentar su rendimiento y responsabilidad en las tareas que ejecutan día a día, mejorando el clima laboral y la lealtad tanto en clientes internos como externos. Dado lo anterior, se identificarán los factores que inciden negativamente en la prestación del servicio al cliente y el estado actual del clima laboral en el personal del Restaurante Burger King por lo que se analizarán los diferentes modelos de marketing interno con el fin de proponer la aplicación de este concepto como respuesta para cubrir las necesidades del ambiente entre empleados del restaurante con mejoras del medio externo. | spa |
dc.description.abstract | This work is focuses on retaking the concept of endomarketing as relationship strategy based on the perception that the staff is an internal costumer; the proposal will be developed to the Burger King restaurant of El Tesoro Mall since the employee feels engaged and motivated, he will involving all the sale points areas in order to increase their performance and responsibility in tasks they running day by day, improving the work environment and loyalty both internal and external costumers. Due to the above, the factors that adversely affect the customer service presentation and the current state of the work environment in Burger King’s Restaurant staff, so they will analyze the different models of the internal marketing with the aim of proposing the implementation of this concept as an answer to cover the environment needs between employees with improvements of the external surrounding. | eng |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Universidad de Medellín | spa |
dc.subject | Endomarketing | spa |
dc.subject | Cliente interno | spa |
dc.subject.other | Sentido de pertenencia | spa |
dc.title | Diseño de una propuesta de un modelo de endomarketing para el restaurante Burger King del Centro Comercial El Tesoro en la ciudad de Medellín para el segundo semestre del año 2015 | spa |
dc.type | bachelorThesis | eng |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.publisher.program | Especialización en Gerencia del Servicio | spa |
dc.publisher.department | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | spa |
dc.subject.armarc | Cultura organizacional | spa |
dc.subject.lemb | Servicio al cliente | spa |
dc.subject.lemb | Motivación del empleado | spa |
dc.subject.lemb | Mercadeo | spa |
dc.subject.lemb | Clima organizacional | spa |
dc.subject.lemb | Ambiente de trabajo | spa |
dc.subject.lemb | Administración de personal | spa |
dc.subject.lemb | Comportamiento organizacional | spa |
dc.subject.lemb | Cultura corporativa | spa |
dc.subject.lemb | Liderazgo | spa |
dc.subject.lemb | Satisfacción del consumidor | spa |
dc.subject.lemb | Cambio organizacional | spa |
dc.subject.lemb | Compromiso organizacional | spa |
dc.subject.lemb | Lealtad del empleado | spa |
dc.title.alternativees | CD-ROM 7961 2015 | spa |
dc.type.local | Trabajo de grado | spa |
Ficheros en el ítem
Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)
-
Trabajos de grado [700]