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Generación y validación de formularios, bases de datos e indicadores para la identificación de causas de reclamaciones en el proceso de autoevaluación de proyectos de vivienda

dc.contributorMorales Londoño, Marcelaspa
dc.creatorDíaz Correa, Jorge Andrésspa
dc.date.accessioned2017-12-06T14:29:46Z
dc.date.available2017-12-06T14:29:46Z
dc.date.created2009-12-01
dc.identifier.otherCD-ROM 5007 2009spa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11407/4205
dc.descriptionEl servicio postventa actualmente es una de los principales debilidades de las empresas constructoras que de acuerdo a las investigaciones realizadas , han dedicado gran parte de sus recursos a la venta de inmuebles, a la promoción de nuevos proyectos , a la compra de lotes para construcción, a las sinergias y alianzas estratégicas con los bancos e instituciones financieras para ofrecer paquetes de financiación a los cliente y así obtener resultados favorables para ambas partes, pero no han establecido los procedimientos necesarios a nivel de la empresa y de cara al cliente para tener una gestión de reclamos ocasionados por los inadecuados procesos constructivos, calidad de mano de obra y materiales, entre otros. El servicio postventa se alinea con las políticas de servicio al cliente, porque ambas actividades buscan como objetivo principal, la satisfacción de las necesidades, generación de relaciones de largo plazo, fidelización y posicionamiento de la constructora en el mercado y en la competitividad. Por lo tanto con este trabajo, se pretende brindar a las empresas constructoras los principios básicos y las herramientas indispensables para identificar las causas que dan origen a las reclamaciones que los clientes elevan ante las empresas constructoras, que les puede servir para detectarlas preventivamente que pueden dar lugar a las reclamaciones Posventa, construyendo una herramienta esencial para la planeación y ejecución de las Obras civiles, garantizando la satisfacción y permanencia de los Clientes con la empresa constructora, consolidándose en el mercado por un sistema diferenciador en la Oferta de servicios entregada y logrando un alto posicionamiento en el mercado.spa
dc.format.extentp.1-77spa
dc.format.mediumElectrónicospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Medellín. Facultad de Ingenieríasspa
dc.relation.hasversionpublishedVersion
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/*
dc.titleGeneración y validación de formularios, bases de datos e indicadores para la identificación de causas de reclamaciones en el proceso de autoevaluación de proyectos de viviendaspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subject.lembProyectos de vivienda-Reclamacionesspa
dc.subject.lembProyectos de vivienda-Control de calidadspa
dc.subject.lembVivienda-Control de proyectos-Reclamacionesspa
dc.subject.lembVivienda-Responsabilidad del fabricantespa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembVivienda-Satisfacción del habitantespa
dc.relation.citationstartpage1
dc.relation.citationendpage77
dc.audienceComunidad Universidad de Medellínspa
dc.publisher.facultyEspecialización en Gerencia de Construccionesspa
dc.coverageLat: 06 15 00 N  degrees minutes  Lat: 6.2500  decimal degreesLong: 075 36 00 W  degrees minutes  Long: -75.6000  decimal degreesspa
dc.publisher.placeMedellínspa
dc.contributor.roleadvisoreng
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad de Medellínspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad de Medellínspa


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Nombre:
TG_EGC_17.pdf
Tamaño:
669.2Kb
Formato:
PDF
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