dc.contributor.author | González Camejo, Ivis Taide | |
dc.contributor.author | Vega de la Cruz, Leudis Orlando | |
dc.contributor.author | Chong Poutou, Juan Antonio | |
dc.date.accessioned | 2021-12-22T20:51:58Z | |
dc.date.available | 2021-12-22T20:51:58Z | |
dc.date.created | 2020-01-01 | |
dc.identifier.issn | 0120-6346 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11407/6775 | |
dc.description | La calidad de la experiencia turística constituye un elemento determinante en la satisfacción del cliente a partir de la última década. El objetivo de este artículo es diseñar el esquema de calidad de la experiencia turística para entidades hoteleras. Para ello, se emplearon herramientas estadísticas que facilitaron la identificación de los elementos determinantes, siguiendo el enfoque del ciclo de gestión. Como principal resultado de esta investigación, se presenta un esquema de calidad de la experiencia turística adaptado a las características del sector hotelero que integra los componentes, dimensiones y ámbitos de la experiencia que más influyen en la percepción de la calidad por parte del cliente, lo que permite identificar las expectativas del cliente y diseñar estrategias en función de estas. | spa |
dc.description.abstract | The quality of the tourist experiences constitutes a determinant element in customer satisfaction sincethe last decade. The main goal of this article is to design a quality scheme of the tourist experience forhotel entities, in order to do so this study employed statistic tools that facilitated the identification ofthe determinant elements and did so following the management cycle approach. As the main result ofthis study, it presents a quality scheme of the tourist experience adapted to the characteristics of thehotel industry that integrates the components, dimension and realm of experiences that influencesthe most in the perception of the quality by the customer, which allows the identification of customerexpectancies and the design of a strategy based on these. | eng |
dc.format.extent | p. 113-128 | |
dc.format.medium | Electrónico | |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.format.mimetype | PDF | |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Universidad de Medellín | |
dc.relation.ispartofseries | Semestre Económico, Vol. 23 Núm. 54 (2020) | |
dc.relation.haspart | Semestre Económico, Vol. 23 Núm. 54 enero-junio 2020 | |
dc.relation.uri | https://revistas.udem.edu.co/index.php/economico/article/view/3117 | |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 | * |
dc.source | Semestre Económico, Vol. 23 Núm. 54 (2020): enero-junio, 113-128 | |
dc.subject | Calidad de la experiencia | spa |
dc.subject | Gestión hotelera | spa |
dc.subject | Experiencia turística | spa |
dc.subject | Componentes | spa |
dc.subject | Dimensiones | spa |
dc.title | Diseño del esquema de calidad de la experiencia turística en hoteles | spa |
dc.type | Article | |
dc.identifier.doi | https://doi.org/10.22395/seec.v23n54a6 | |
dc.subject.keyword | Quality of experience | eng |
dc.subject.keyword | Hotel management | eng |
dc.subject.keyword | Tourist experience | eng |
dc.subject.keyword | Components | eng |
dc.subject.keyword | Dimensions | eng |
dc.relation.citationvolume | 23 | |
dc.relation.citationissue | 54 | |
dc.relation.citationstartpage | 113 | |
dc.relation.citationendpage | 128 | |
dc.audience | Comunidad Universidad de Medellín | |
dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | |
dc.coverage | Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degreesLong: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees | |
dc.publisher.place | Medellín | |
dc.description.resumo | A qualidade da experiência turística constitui um elemento-chave na satisfação do cliente na última década. O objetivo deste artigo é desenhar o esquema de qualidade da experiência turística para entidades hoteleiras, para isso, foram utilizadas ferramentas estatísticas que facilitaram a identificação desses elementos, seguindo o enfoque do ciclo de gestão. Como principal resultado da pesquisa, é apresentado um esquema de qualidade da experiência turística adaptado às características do setor hoteleiro que integra os componentes, as dimensões e os contextos da experiência que mais influenciam na percepção da qualidade por parte do cliente, o que permite identificar as expectativas deste e elaborar estratégias em função delas. | por |
dc.title.english | Design of the quality scheme of the hotels tourist experience | eng |
dc.title.portuguese | Desenho do esquema de qualidade da experiência turística em hotéis | por |
dc.relation.references | Archibugi, Daniele (2008). The global commonwealth of citizens: toward cosmopolitan democracy. Nueva Jersey: Princeton University Press, 320 p. | |
dc.relation.references | Augusto, Rafael (2003). Del cosmopolitismo a la globalización: Kant y la paz perpetua. En: Revista de Retórica y Teoría de la Comunicación, n.º 5, p. 45-49. | |
dc.relation.references | Barrios, Yanet y Reis, Clóvis (2019). Autêntica Cuba: análise da publicidade turística de 2002-2016. En: Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, vol. 13, n.º 1, p. 125-140. DOI: https://doi. org/10.7784/rbtur.v13i1.1497 | |
dc.relation.references | Boné, Diana, Rey, Arantxa y Fusté, Francesc (2015). Los hoteles temáticos: un caso descriptivo de creación de experiencias a través de ejemplos singulares españoles. En: Papers de Turisme, n.o 58, p. 47-57. | |
dc.relation.references | Carballo, Rita, Moreno-Gil, Sergio, León, Carmelo y Raymond, John (2015). Designing and promoting experiences in a tourist destination. An analysis of research and action needs. En: Cuadernos de Turismo, n.o 35, p. 435-438. | |
dc.relation.references | Chim-Miki, Adriana, Batista-Canino, Rosa María y Medina-Brito, Pino (2016). Coopetición en un destino turístico de frontera entre Argentina, Brasil y Paraguay: el caso Poloiguassu. En: Semestre Económico, vol. 19, n.o 40, p. 145-174. DOI: https://dx.doi.org/10.22395/seec.v19n40a6 | |
dc.relation.references | Damián, Alfonso (2018). Construcción colectiva de la experiencia turística para la sociedad anfitriona, una mirada desde el sur. En: Revista Latino-Americana de Turismología, vol. 4, n.o 1, p. 34-51. DOI: 10.34019/2448-198X.2018.v4.10044 | |
dc.relation.references | Gândara, José Manoel, Brea, José Antonio y Manosso, Franciele Cristina (2013). Calidad de la experiencia en los hoteles termales de Galicia, España: un análisis a través de la reputación online. En: Estudios y Perspectivas en Turismo, vol. 22, n.o 3, p. 492-525. | |
dc.relation.references | Kos, Andrijana, Lon?ari?, Dina y Dla?i?, Jasmina (2016). Augmented reality experiential marketing in tourism. https://bit.ly/2zJBrmv | |
dc.relation.references | Minkiewicz, Joanna, Evans, Jody y Bridson, Kerrie (2014). How do consumers co-create their experiences? An exploration in the heritage sector. En: Journal of Marketing Management, vol. 30, n.o 1-2, p. 30-59. DOI: https://doi.org/10.1080/0267257X.2013.800899 | |
dc.relation.references | Perdue, Richard (2002). Internet site evaluations. The influence of behavioral experience, existing images, and selected website characteristics. En: Journal of Travel and Tourism Marketing, vol. 11, n.o 2-3, p. 21-38. DOI: https://doi.org/10.1300/J073v11n02_02 | |
dc.relation.references | Pinassi, Andrés y Ercolani, Patricia (2015). Geografía del turismo: análisis de las publicaciones científicas en revistas turísticas. El caso de Argentina. En: Cuadernos de Geografía, vol. 24, n.o 1, p. 214-230. | |
dc.relation.references | Sáez Cala, Antonia (2009). Los micro-clusters turísticos: ¿una herramienta para el desarrollo turístico en zonas rurales deprimidas? En: Semestre Económico, vol. 12, n.o 24, p. 57-68. | |
dc.relation.references | Sánchez, Driselda, Maldonado, Minerva, Martínez, Luis y Lara, Graciela (2017). Rentabilidad de hoteles boutique explicada desde la experiencia memorable. En: El Periplo Sustentable, n.o 33, p. 81-104. | |
dc.relation.references | Sutty Segovia, Hernán Isidro y Cruz Cardentey, Francisco (2018). Luque: potencialidades y perspectivas para el desarrollo del turismo cultural. En: Academo, vol. 5, n.o 1, p. 3-12. | |
dc.rights.creativecommons | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International | * |
dc.identifier.eissn | 2248-4345 | |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
dc.type.local | Artículo científico | |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/article | |
dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional Universidad de Medellín | |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.udem.edu.co/ | |
dc.identifier.instname | instname:Universidad de Medellín | |
dc.subject.keywordportuguese | Qualidade da experiência | por |
dc.subject.keywordportuguese | Gestão hoteleira | por |
dc.subject.keywordportuguese | Turismo de experiência | por |
dc.subject.keywordportuguese | Componentes | por |
dc.subject.keywordportuguese | Dimensões | por |