dc.contributor.advisor | Atehortua Correa, Luis Fernando | spa |
dc.creator | Vargas Londoño, Natalia | spa |
dc.date.accessioned | 2014-08-06T23:38:27Z | |
dc.date.available | 2014-08-06T23:38:27Z | |
dc.date.created | 2013 | |
dc.identifier.other | CD-ROM 7229 2013 | spa |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11407/148 | |
dc.description | Este trabajo permite visualizar un análisis detallado desde el enfoque de servicio al cliente o satisfacción del cliente, en las terminales de transporte de Medellín, donde se analizaron una serie de factores y variables inherentes a la cultura y gerencia de servicio al cliente.
Este estudio se generó a partir de varios interrogantes relacionados con el enfoque del servicio y más aun con la misión que tienen actualmente todas las organizaciones de ser más competitivas frente al entorno global, donde las terminales de transporte de Medellín no pueden ser ajenas.
Partiendo de este punto se buscó determinar como una cultura de servicio o de orientación hacia los clientes podía contribuir a una mejor interpretación de sus necesidades y de esta manera se obtendría el fortalecimiento de una mejor relación con los clientes.
La propuesta del modelo de servicio se lanza con el fin de que se establezcan lineamientos claros como: la comunicación, la capacitación y sensibilización de todos los empleados de la compañía con el firme propósito de orientar todos y cada uno de los objetivos hacia la creación de una cultura de servicio en las terminales de transporte de Medellín. | spa |
dc.description.abstract | This work you let to visualize a detailed analyze from the perspective of customer service or customer satisfaction, in the terminales de transporte de Medellin, where was analyzed something factors and variables inherent to the culture and customer service management.
This study was generated from many interrogatives related with the perspective of service and with mission that it have actually all the company of to be more competitive with respect of global environment, where the terminales de transporte de Medellin can’t to be outside.
From this approach has sought to determine how a culture of service or customer orientation it could contribute to a better understanding of their needs and thereby would get a better relationship with customer.
The proposed service model was promoted with the objective that to establish clear guidelines as: communication, training and awareness of all employees of the company with the firm intention of guiding the goals towards creating a culture of service in the terminales de transporte de Medellin. | eng |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Universidad de Medellín | spa |
dc.subject | Modelo de servicio | spa |
dc.subject | Enfoque del servicio | spa |
dc.subject | Servicio al cliente | spa |
dc.subject | Terminales (Transporte) - Medellín (Antioquia, Colombia) | spa |
dc.subject | Terminales (Transporte) - Servicio al cliente | spa |
dc.subject | Relaciones con los clientes | spa |
dc.subject | Comunicación en administración | spa |
dc.subject | Capacitación de empleados | spa |
dc.subject | Clima organizacional | spa |
dc.subject | Cultura organizacional | spa |
dc.subject | Comportamiento del consumidor | spa |
dc.subject | Cultura de servicio | spa |
dc.title | Diseño del modelo de servicios para las terminales de transporte de Medellín | spa |
dc.type | bachelorThesis | eng |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.publisher.program | Especialización en Gerencia del Servicio | spa |
dc.publisher.department | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | spa |
dc.type.local | Trabajo de grado | spa |