Modelo tipo Balanced Scorecard Dinámico como herramienta de apoyo al seguimiento y control de gestión de la estrategia en ambientes dinámicos
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Abstract
En el presente proyecto de investigación se desarrolla un modelo tipo Balanced Scorecard utilizando Dinámica de Sistemas, con el fin de proporcionar una herramienta para el apoyo al control de gestión y a la toma de decisiones estratégicas relacionadas con el impacto de los lead time en el desarrollo de servicios de telecomunicaciones; aspecto fundamental en la estrategia de UNE EPM Telecomunicaciones.
Dada la naturaleza del problema que desea resolver, el cual se fundamenta básicamente en el hecho de que los Gerentes se ven enfrentados a controlar múltiples variables y relaciones dinámicas que determinan el establecimiento de estos tiempos de desarrollo, se acude como respaldo teórico a Herbert Simon, con su propuesta de racionalidad limitada, quien le dio un giro a la visión clásica de racionalidad absoluta que predominaba en la gestión administrativa para la toma de decisiones, y a la potencialidad de la Dinámica de Sistemas como herramienta para encontrar posibles alternativas en la solución de estas problemáticas, por medio de la representación integral y comprensiva de un gran número de variables interrelacionadas, y de sus posibles efectos en el tiempo.
El modelo desarrollado permite realizar simulaciones y observar diferentes escenarios, con el fin de dar elementos a los tomadores de decisiones que les permitan orientar los recursos de la organización hacia aquellas variables que mas apalancan el cumplimiento de la estrategia de UNE, facilitando la visualización del impacto que podría tener cada una de las variables y las consecuencias que se podrían tener a futuro.
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