El mantenimiento es una fase del ciclo de vida del software donde se mejora el software que se encuentra en funcionamiento, ya sea para adaptarse a cambios o para corregir fallos que se detectan durante la operación, este trabajo se enfoca en el mantenimiento correctivo, teniendo en cuenta que de este depende la operatividad del software en el tiempo. Sin embargo, hacer modificaciones al software en producción no es una tarea fácil y menos si se realizan sin usar buenas prácticas, esto genera retrasos en los tiempos de solución de los fallos e inyección de fallos nuevos al momento de realizar correcciones. El objetivo de esta investigación es proponer un acercamiento metodológico para abordar el proceso de mantenimiento de software que incluye buenas prácticas desde que se reporta un fallo hasta que se resuelve. Este acercamiento también propone unos artefactos que ayudarán a mejorar el proceso de atención y corrección de fallos.