Mucho se ha hablado últimamente sobre los clientes: que son la razón de ser de las organizaciones, por lo que las empresas han tendido a maximizar la importancia de reexaminar y mejorar los procesos internos de la organización enfocadas a mejorar la satisfacción del cliente, el cual estaba principalmente enfocado en la eficiencia operacional, eficiencia en costos definidos internamente y sin consideración o información desde el cliente. Básicamente el diseño e implantación de un sistema de gestión de la calidad bajo el estándar internacional ISO 9001 está enfocado en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, mejorar de forma continua los procesos y logar que las empresas sean más competitivas a nivel nacional e internacional. Este estudio tuvo como punto de partida, el diagnóstico realizado al proceso atención clientes mercado regional referente al cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001, en el cual se encontraron debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas en la atención del cliente a través de los diferentes canales dispuesto para este fin. Por ser el proceso atención clientes, un proceso misional en el cual termina la cadena de valor de EPM, se consideró diseñar un sistema de gestión de la calidad que identifique acciones estratégicas de mejora orientadas en el enfoque de cara al cliente. Se procedió entonces a diseñar un proyecto para la implantación del sistema de gestión de la calidad del proceso atención cliente mercado regional, con base en el diagnóstico realizado, en los conceptos de sistema de gestión de la calidad, en el enfoque por procesos y los requisitos de la norma NTC-ISO 9001:2008.Clients have been object of many discussions lately: it has been told clients are the reason why organizations exist. Clients are the reason why companies have maximized the importance of revisiting and improving internal processes aimed to increasing client satisfaction; before mainly focused on operational efficiency, cost efficiency without having in account any information or feedback from the client itself. The design and implementation of a Quality Management System under international standards (ISO 9001), is basically focused on satisfying clients’ needs and expectations; continually improving internal processes and creating more competitive companies in both the national and international levels. This paper had as a starting point the diagnosis made to customer service at the Regional Market Department in regards the compliance with the NORMA ISO 9001 requirements. During the study there were found weaknesses, opportunities, strengths and threatens present along the different channels designed to serve the client. Since customer service is part of the organization’s mission and the last link in EPM’s values chain, it was decided to design a Quality Management System aimed to identify strategic actions that allow the company to improve its customer service. This project was designed in order to implement the Quality Management System for customer service at the Regional Market Department in compliance with all NTC-ISO 9001:2008 requirements.