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Diseño de una metodología para la medición de acuerdos de servicio para Protección S.A.
dc.contributor.advisor | Arcila Giraldo, María Cecilia | |
dc.contributor.advisor | Cadavid Gómez, Hernán Darío | |
dc.contributor.author | Álvarez Grisales, Carlos Augusto | |
dc.contributor.author | Caballero Enamorado, Luis Armando | |
dc.coverage.spatial | Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degreesLong: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees | |
dc.date.accessioned | 2022-04-28T16:33:05Z | |
dc.date.available | 2022-04-28T16:33:05Z | |
dc.date.issued | 2009 | |
dc.identifier.other | CD-ROM 4837 2009 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11407/6969 | |
dc.description | El éxito constante y sostenido de Protección S.A. se debe a que es una organización que siempre está en busca de su mejoramiento continuo, el dinamismo y su disposición al cambio la han convirtiéndola cada día en una empresa más competitiva y con mayor participación en el mercado. La necesidad de la creación de este modelo acuerdos de servicio para Protección S.A. permitirá verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos en los procesos internos actuales y futuros de la organización con el fin de garantizar la adecuada y correcta prestación de los servicios a los diferentes clientes organizacionales ya que el más mínimo error en la prestación de un servicio afecta no solo al proceso interno sino también a nuestros clientes externos. Los Acuerdos de Nivel de Servicios establecen un compromiso entre los diferentes procesos que intervienen en el desarrollo del negocio de Protección S.A. compromisos que van desde los responsables de los procesos, la calidad en la entrega del producto, tiempos de producción, servicios eficientes, cultura de la atención, la cultura del servicio, indicadores de servicios, entre otros, la implementación de todos estos factores hacen de esta manera que se genere una enorme calidad del servicio en Protección S.A., puesto que garantizara el éxito de los acuerdos de servicio. | spa |
dc.description | Successful and Protection S.A. is because it is an organization that is always in search of their continuous improvement, dynamism and readiness to change which has been making every day in a more competitive and more market share. The need for setting up this model of service agreements for Protection S.A. Will verify compliance with the requirements of current and future processes of the organization to ensure the proper and correct provision of services to various clients and organizations that the slightest error in providing a service not affected only the internal but also external customers. The Service Level Agreement set out a compromise between the different processes involved in business development Protection S.A. commitment from those responsible for processes, quality in product delivery, production time, efficient services, a culture of care, service culture, service indicators, inter alia, the implementation of all these factors make So it generates an enormous quality of service protection in S.A., as it ensures the success of the service agreements. | eng |
dc.format.extent | p. 1-90 | |
dc.format.medium | Electrónico | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | spa | |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 | * |
dc.title | Diseño de una metodología para la medición de acuerdos de servicio para Protección S.A. | spa |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
dc.rights.accessrights | info:eurepo/semantics/openAccess | |
dc.publisher.program | Especialización en Alta Gerencia | spa |
dc.subject.lemb | Fondos de pensiones - Estudio casos | spa |
dc.subject.lemb | Cambio organizacional | spa |
dc.subject.lemb | Servicio al cliente | spa |
dc.subject.lemb | Mejoramiento de procesos | spa |
dc.subject.lemb | Toma de decisiones | spa |
dc.subject.lemb | Estructura organizacional | spa |
dc.subject.lemb | Cultura corporativa | spa |
dc.subject.lemb | Éxito en los negocios | spa |
dc.subject.lemb | Planificación estratégica | spa |
dc.subject.lemb | Planificación empresarial | spa |
dc.relation.citationstartpage | 1 | |
dc.relation.citationendpage | 90 | |
dc.audience | Comunidad Universidad de Medellín | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | spa |
dc.publisher.place | Medellín | spa |
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dc.relation.references | http://www.idg.es/comunicaciones/articulo.asp?id=133138 | spa |
dc.relation.references | http://www.ilion-strategies.com/sla3/que_es_sla3.htm | spa |
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dc.relation.references | MINTZBERG H., The Structuring of organizations, Englewood Cliffs, Nj. Prentice Hall Inc., 1979, p 66. | spa |
dc.relation.references | NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 9000:2000, P. 10. | spa |
dc.relation.references | NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 9000:2000, P. 10. | spa |
dc.relation.references | Normas COVENIN-ISO 9004:2000. Sistema de Gestión de la Calidad. Recomendaciones para la mejora de desempeño. | spa |
dc.relation.references | ROCKART, Jack F., "A Primer on Critical Success Factors", McGraw-Hill School Education Group (1986) | spa |
dc.relation.references | www.ehui.com/?c=22&a=37661 | spa |
dc.relation.references | www.wikilearning.com | spa |
dc.rights.creativecommons | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International | * |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
dc.type.local | Trabajo de grado - Especialización | spa |
dc.description.degreename | Especialista en Alta Gerencia | spa |
dc.description.degreelevel | Especialización | spa |
dc.publisher.grantor | Universidad de Medellín | spa |
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