Show simple item record

Comunicación interna: caracterización y análisis de trabajo realizado por empresas que pertenecen a ranking Great Place to Work® Chile

Internal Communication: Characterization and Analysis of the Work Performed by Companies within the Great Place to Work, in Chile;
Comunicação interna: caracterização e análise do trabalho realizado por empresas que pertencem ao ranking Great Place to Work Chile

dc.contributor.authorClaro Montes, Cecilia
dc.contributor.authorAyala de Choriego, Marilena
dc.contributor.authorBarros, Juan Pablo
dc.date.accessioned2023-10-09T22:25:35Z
dc.date.available2023-10-09T22:25:35Z
dc.date.created2022-08-10
dc.identifier.issn1692-2522
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11407/7848
dc.descriptionThe changes in the way of working within organizations and the restrictions pushed by the COVID-19 pandemic generated adaptations in the way of communicating to different publics related to the institutions, particularly in the way of interacting with their internal publics. This research has as its main objective the impact on the status, functioning and adjustments of internal communications in the pandemic. For this, organizations belonging to the Great Place to Work® Raking 2020 in Chile were observed. The analysis was performed in five months after the beginning of the sanitary emergency, This research of exploratory type employed a self-made poll that was applied through mailing and phone lines of the institutions within the Great Place to Work® ranking. Among the main results, the study highlighted that the internal communication is a relevant actor of the development within an organization, especially in times of crises. This is confirmed, because the 88 % of these companies has an exclusive area for internal communication, those who due to the pandemic had to change their focus from training, benefits, and recognitions to their personnel in 2019 to containment of an external crisis, security, and prevention of workrelated accidents in 2020. After the analysis, it is possible to glimpse at the institutional changes, the internal reorganization, and the emergent topics such as work-life balance, work team, COVID and care for workers.eng
dc.descriptionLos cambios en los modos de trabajar en las organizaciones impulsados por la pandemia por la COVID-19 y las restricciones de movimiento, generaron adaptaciones en las formas de comunicar a los diferentes públicos con los que se relacionan las instituciones, en particular en el modo de interactuar con los públicos internos. Esta investigación tiene como objetivo observar el impacto en el estado, funcionamiento y ajustes en la comunicación interna en pandemia. Para esto se observaron organizaciones en Chile pertenecientes al ranking Great Place to Work® 2020 (GPTW® 2020). El análisis se hizo cinco meses después de iniciada la crisis sanitaria. Esta investigación de tipo exploratorio utilizó un cuestionario autoadministrado que fue aplicado a través de mailing y teléfonos a las instituciones presentes en el ranking Great Place to Work®. Entre los principales resultados se puede destacar que la comunicación interna es un actor relevante de desarrollo en las organizaciones, sobre todo en tiempos de crisis. Esto se confirma porque el 88 % de las empresas cuenta con un área exclusiva para la comunicación interna, las que producto de la pandemia debieron cambiar su foco desde capacitación, beneficios y reconocimientos al personal en 2019, a contención de crisis externa, seguridad y prevención de accidentes laborales en 2020. Tras el análisis, es posible vislumbrar cambios institucionales, reorganización interna y temas emergentes como work-life balance, trabajo en equipo, COVID y cuidado de los trabajadores.spa
dc.descriptionAs mudanças nas formas de trabalhar nas organizações impulsionadas pela pandemia Covid 19 e as restrições de movimento geraram adaptações nas formas de comunicação com os diferentes públicos com os quais as instituições interagem e, em particular, na forma de interagir com os públicos internos. Esta pesquisa tem como objetivo observar o impacto no estado, funcionamento e ajustes na comunicação interna em uma pandemia. Para isso, foram observadas as organizações chilenas pertencentes ao ranking Great Place to Work® 2020 (GPTW 2020). A análise foi feita cinco meses após o início da crise de saúde. Esta pesquisa exploratória utilizou um questionário autoaplicável que foi aplicado por meio de correspondência e telefone às instituições presentes no ranking Great Place to Work. Dentre os principais resultados, pode-se destacar que a comunicação interna é um ator relevante para o desenvolvimento das organizações, principalmente em tempos de crise. Isso se confirma já que 88 % das empresas possuem uma área exclusiva de comunicação interna, que em decorrência da pandemia teve que mudar seu foco de treinamento, benefícios e reconhecimento aos funcionários em 2019, para contenção de crise externa, segurança e prevenção de accidentes de trabalho em 2020. Após a análise é possível vislumbrar mudanças institucionais; reorganização interna e questões emergentes, como equilíbrio entre vida profissional e pessoal, trabalho em equipe, Covid e cuidados com o trabalhador.por
dc.format.extentp. 1-27
dc.format.mediumElectrónico
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.format.mimetypePDF
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Medellín
dc.relation.ispartofseriesAnagramas Rumbos y Sentidos de la Comunicación; Vol. 21 No. 41 (2022)
dc.relation.haspartAnagramas Rumbos y Sentidos de la Comunicación; Vol. 21 Núm. 41 julio-diciembre 2022
dc.relation.urihttps://revistas.udem.edu.co/index.php/anagramas/article/view/3998
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0*
dc.sourceAnagramas Rumbos y Sentidos de la Comunicación; Vol. 21 No. 41 (2022): (julio-diciembre); 1-26
dc.subjectInterpersonal communicationeng
dc.subjectCommunicationeng
dc.subjectPandemiceng
dc.subjectWorkeng
dc.subjectCrisiseng
dc.subjectInformationeng
dc.subjectOrganizational changeeng
dc.subjectBehavioreng
dc.subjectComunicación interpersonalspa
dc.subjectComunicaciónspa
dc.subjectPandemiaspa
dc.subjectTrabajospa
dc.subjectCrisisspa
dc.subjectInformaciónspa
dc.subjectCambio organizacionalspa
dc.subjectComportamientospa
dc.subjectComunicação interpessoalpor
dc.subjectComunicaçãopor
dc.subjectPandemiapor
dc.subjectTrabalhopor
dc.subjectCrisepor
dc.subjectInformaçãopor
dc.subjectMudança organizacionalpor
dc.subjectComportamentopor
dc.titleComunicación interna: caracterización y análisis de trabajo realizado por empresas que pertenecen a ranking Great Place to Work® Chilespa
dc.titleInternal Communication: Characterization and Analysis of the Work Performed by Companies within the Great Place to Work, in Chileeng
dc.titleComunicação interna: caracterização e análise do trabalho realizado por empresas que pertencem ao ranking Great Place to Work Chilepor
dc.typearticle
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.22395/angr.v21n41a4
dc.relation.citationvolume21
dc.relation.citationissue41
dc.relation.citationstartpage1
dc.relation.citationendpage27
dc.audienceComunidad Universidad de Medellín
dc.publisher.facultyFacultad de Comunicación
dc.coverageLat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degreesLong: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees
dc.publisher.placeMedellín
dc.relation.referencesAlcaraz, F. G., Espín, A. A., Martínez, A. H. y Alarcón, M. M. (2006). Diseño de Cuestionarios para la recogida de información: Metodología y limitaciones. Revista clinica de medicina de familia, 1(5), 232-236.
dc.relation.referencesAlloza, Á. (2020). El valor de la reputación en tiempos de COVID-19. Corporate Excellence. https:// www.corporateexcellence.org/recurso/el-valor-de-la-reputacion- en-tiempos-de-covid-19/08bc499f-59fb-6eec-20fc-6fb- c916eb26d
dc.relation.referencesAlmansa-Martínez, A. (2005). Relaciones públicas y gabinetes de comunicación. Anàlisi: quaderns de comunicació i cultura, 32, 117-132.
dc.relation.referencesArgenti, P. A. (2020). Communicating Through the Coronavirus Crisis. Harvard Business Review, 13-03.
dc.relation.referencesBeltrán, A. R. P., Bilous, A., Flores, J. C. y Escobar, C. F. B. (2020). El impacto del teletrabajo y la administración de empresas. RECIMUNDO: Revista Científica de la Investigación y el Conocimiento, 4(1), 326-335.
dc.relation.referencesBojadjiev, M. I., & Vaneva, M. (2021). The impact of COVID-19 crisis on a company’s internal communication. Interdisciplinary Description of Complex Systems: INDECS, 19(2), 239-256.
dc.relation.referencesBorca, C. y Baesu, V. (2014). A Possible Managerial Approach for Internal Organizational Communication Characterization. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 124, 496-503.
dc.relation.referencesBurrone, M. S., Reginatto, G., Solís-Soto, M. T., Basagoitia, A., Irarrázaval, M., Rincón, P., Ramos, S. y Arrossi, S. (2020). Coronavirus e impacto psicosocial en Chile. Revista Médica de Chile, (8), 1224-1226.
dc.relation.referencesCapriotti, P., Zeler, I. y Camilleri, M. A. (2021). Corporate communication Through Social Networks: The Identification of The Key Dimensions for Dialogic Communication. Strategic corporate communication in the digital age.
dc.relation.referencesCastellano, M. I., Caridad Faria, M. J., Virviescas Peña, J. A. y Martínez, J. (2017). El teletrabajo como estrategia laboral competitiva en las PYME colombianas. https://repositorio.cuc.edu.co/bitstream/handle/11323/2012/1129535719.pdf?sequence=1
dc.relation.referencesCarvalho, A., & Areal, N. (2016). Great places to work®: Resilience in times of crisis. Human Resource Management, 55(3), 479-498.
dc.relation.referencesCastro-Martínez, A. y Díaz-Morilla, P. (2019). Análisis del ranking Great Place to Work y de los premios del Observatorio de Comunicación Interna: Prácticas de comunicación interna en empresas españolas (2014-2018). El profesional de la información (EPI), 28(5).
dc.relation.referencesCastro-Martínez, A. y Díaz-Morilla, P. (2021). La comunicación interna como área estratégica para la innovación a través de la gestión del cambio y la felicidad organizacional. Obra digital, 20.
dc.relation.referencesChavarro, J. A. P. (2015). Historia y avances en la investigación en comunicación organizacional. Revista internacional de relaciones públicas, 5(10), 25-46.
dc.relation.referencesCosta-Sánchez, C. y López-García, X. (2020). Comunicación y crisis del coronavirus en España. Primeras lecciones. El profesional de la información (EPI), 29(3).
dc.relation.referencesDe Rada, V. D. (2012). Ventajas e inconvenientes de la encuesta por Internet. Papers: revista de sociologia, 193-223.
dc.relation.referencesDolphin, R. R. (2005). Internal Communications: Today’s Strategic Imperative. Journal of marketing communications, 11(3), 171-190.
dc.relation.referencesEsparcia, A. C., Fernández, M. de los Á. M. y Capriotti, P. (2020). Relaciones públicas y comunicación institucional ante la crisis del COVID-19. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 10(19), 1-6.
dc.relation.referencesEvans, J. R. y Mathur, A. (2005). The value of online surveys. Internet research.
dc.relation.referencesEwing, M., Men, L. R. y O’Neil, J. (2019). Using Social Media to Engage Employees: Insights from Internal Communication Managers. International Journal of Strategic Communication, 13(2), 110-132.
dc.relation.referencesFricker, R. D. y Schonlau, M. (2002). Advantages and Disadvantages of Internet Research Surveys: Evidence from The Literature. Field methods, 14(4), 347-367.
dc.relation.referencesGómez, S., Guarín, I., Uribe, S. L. y Vergel, L. (2020). Prevención de los peligros y promoción de entornos saludables en el teletrabajo desde la perspectiva de la salud pública. Aibi revista de investigación, administración e ingeniería, 8(1), 44-52.
dc.relation.referencesGreat Place to Work Chille. (s. f.). https://www.greatplacetowork.cl/certificacion/
dc.relation.referencesGuerrero, M., Sotelo J. y Cabezuelo F. (2022). La comunicación interna como herramienta estratégica constructora y transmisora de la cultura organizacional. ADResearch ESIC International Journal of Communication Research, 27(27). https://doi.org/10.7263/adresic-27-206
dc.relation.referencesHallahan, K., Holtzhausen, D., van Ruler, B., Verčič, D. y Sriramesh, K. (2007). Defining Strategic Communication. International Journal of Strategic Communication, 1(1), 3-35. https://doi. org/10.1080/15531180701285244
dc.relation.referencesHanna K., K. (2005). Integrated Internal Communications: A Multidisciplinary Perspective. Corporate Communications: An International Journal, 10(4), 302-314. https://doi.org/10.1108/13563280510630106
dc.relation.referencesHeiss, C. (2020). Chile: Entre el estallido social y la pandemia. Análisis Carolina, 18, 1.
dc.relation.referencesHernández Sampieri, R., Fernández Collado, C. y Baptista Lucio, P. (2014). Metodología de la Investigación. Interamericana Editores.
dc.relation.referencesKalla, H. K. (2005). Integrated internal communications: A multidisciplinary perspective. Corporate Communications: An International Journal.
dc.relation.referencesKartikawangi, D. y Dahesihsari, R. (2020). Organizational Communication Responses to Covid-19: Strategies and Practices. Jurnal Komunikasi Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia, 5(2), 189-198.
dc.relation.referencesKovaitė, K., Šūmakaris, P. y Stankevičienė, J. (2020). Digital Communication Channels in Industry 0 Implementation: the Role of Internal Communication. Management: Journal of Contemporary Management Issues, 25(1), 171-191.
dc.relation.referencesLee, Y., Tao, W., Li, J. Y. Q. y Sun, R. (2020). Enhancing Employees’ Knowledge Sharing Through Diversity-Oriented Leadership and Strategic Internal Communication During the COVID-19 Outbreak. Journal of Knowledge Management.
dc.relation.referencesLi, J.-Y., Sun, R., Tao, W. y Lee, Y. (2021). Employee Coping with Organizational Change in The Face of a Pandemic: The Role of Transparent Internal Communication. Public Relations Review, 47(1), 101-984.
dc.relation.referencesMelewar, Foroudi, P., Dinnie, K. y Nguyen, B. (2018). The Role of Corporate Identity Management in the Higher Education Sector: an Exploratory Case Study. Journal of Marketing Communications, 24(4), 337-359.
dc.relation.referencesMéndez, A. (2007). Metodologías y técnicas de investigación aplicadas a la comunicación. Colección Textos Universitarios de la Universidad del Zulia.
dc.relation.referencesMishra, K., Boynton, L. y Mishra, A. (2014). Driving employee Engagement: The expanded Role of Internal Communications. International Journal of Business Communication, 51(2), 183-202.
dc.relation.referencesMoreno, Á., Fuentes Lara, C. M. y Navarro, C. (2020). Covid-19 Communication Management in Spain: Exploring The Effect of Information-Seeking Behavior and Message Reception in Public’s Evaluation. Recuperado en http://ddfv.ufv.es/xmlui/bitstream/handle/10641/1959/1.-%20Covid-19%20 communication%20management.pdf?sequence=1&isAllowed=n
dc.relation.referencesMoreno, Á., Tench, R. y Verhoeven, P. (2021). Trust in Public Relations in the Age of Mistrusted Media: A European Perspective. Publications, 9(1), 7.
dc.relation.referencesO’Neil, J., Ewing, M., Smith, S., & Williams, S. (2018). A Delphi study to identify standards for internal communication. Public relations journal, 11(3), 1-16.
dc.relation.referencesPopa, F. (2020). Internal Communication During the Crisis. Case study-Suceava County Hospital. EIRP Proceedings, 15(1).
dc.relation.referencesRigo, E. O. y Gámez, A. N. (2007). La vertiente actitudinal de la gestión de las relaciones internas: El desarrollo de las competencias profesionales como base para la cohesión de la cultura organizativa. Sphera Pública, 7, 155-173.
dc.relation.referencesSanders, K., Nguyen, P. T., Bouckenooghe, D., Rafferty, A. y Schwarz, G. (2020). Unraveling the What and How of Organizational Communication to Employees during COVID-19 Pandemic: Adopting an Attributional Lens. The Journal of Applied Behavioral Science, 56(3), 289-293.
dc.relation.referencesSun, R., Li, J. Y. Q., Lee, Y. y Tao, W. (2021). The Role of Symmetrical Internal Communication in Improving Employee Experiences and Organizational Identification During COVID-19 Pandemic-Induced Organizational Change. International Journal of Business Communication.
dc.relation.referencesTourky, M., Kitchen, P. y Shaalan, A. (2019). The Role Of Corporate Identity in CSR Implementation: An Integrative Framework. Journal of Business Research.
dc.relation.referencesVerazzi, L., & Cuenca, J. (2018). Guía fundamental de la comunicación interna. Guía fundamental de la comunicación interna, 1-131.
dc.relation.referencesVerčič, A. T. y Špoljarić, A. (2020). Managing Internal Communication: How The Choice of Channels
dc.relation.referencesAffects Internal Communication Satisfaction. Public Relations Review, 46(3).
dc.relation.referencesVerčič, A. T., Verčič, D. y Krishnamurthy, S. (2012). Internal Communication: Definition, Parameters, and the Future. Public relations review, 38(2), 223-230.
dc.relation.referencesWelch, M. y Jackson, P. (2007). Rethinking Internal Communication: A Stakeholder Approach. Corporate Communications: An International Journal, 12(2), 177-198. https://doi. org/10.1108/13563280710744847
dc.relation.referencesXifra, J. (2020). Comunicación corporativa, relaciones públicas y gestión del riesgo reputacional en tiempos del Covid-19. El profesional de la información (EPI), 29(2).
dc.relation.referencesYue, C. A., Men, L. R. y Ferguson, M. A. (2021). Examining the effects of internal communication and emotional culture on employees’ organizational identification. International Journal of Business Communication, 58(2), 169-195.
dc.relation.referencesZerfass, A. y Viertmann, C. (2017). Creating Business Value Through Corporate Communication: A Theory-Based Framework and its Practical Application. Journal of Communication Management.
dc.relation.referencesZerfass, A. y Volk, S. C. (2018). How Communication Departments Contribute to Corporate Success: The Communications Contributions Framework. Journal of Communication Management.
dc.rights.creativecommonsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International*
dc.identifier.eissn2248-4086
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.localArtículo científico
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/article
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad de Medellín
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.udem.edu.co/
dc.identifier.instnameinstname:Universidad de Medellín


Files in this item

Thumbnail
Name:
Anagramas_404.pdf
Size:
525.2Kb
Format:
PDF
View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
Except where otherwise noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International