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Articulación del sistema de gestión de calidad del municipio de Itagüí y la Secretaría de Educación para el proceso de atención al ciudadano
dc.contributor.advisor | Gutiérrez Londoño, Eber Elí | spa |
dc.creator | Villada Restrepo, Luz Jenny | spa |
dc.date.accessioned | 2015-03-18T14:40:47Z | |
dc.date.available | 2015-03-18T14:40:47Z | |
dc.date.created | 2015 | |
dc.identifier.other | CD-ROM 7888 2015 | spa |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11407/1215 | |
dc.description | Las reformas de la administración pública y la gestión, se han presentado por la insatisfacción a los servicios prestados por el Estado. Fue así como se impulsó desde 1990 la reforma al mismo, aplicando las teorías que la nueva gestión pública brinda, a través de la modificación de la administración pública, buscando que éste tenga espíritu empresarial. El Municipio de Itagüí, atendiendo estos conceptos, además de los legales, se certifica en el Sistema de Gestión de Calidad en el año 2014, a su vez la Secretaría de Educación se encontraba certificada en especificaciones técnicas (ISO 9001) desde el año 2005, presentándose en la Administración Municipal de Itagüí, dos sistemas diferentes de gestión. Por lo anterior y con el objetivo de articular un solo sistema de gestión de calidad y lograr la estandarización y optimización en cada uno de los procesos existentes, se busca integrar las normas NTC ISO 9001:2008 y NTCGP1000:2009 en un único sistema. Es así y con el objetivo de lograr el desarrollo del trabajo propuesto, se realizó un análisis de las normas ISO 9001:2008 que fueron las utilizadas por el Ministerio de Educación y las NTCGP 1000:2009, Sistema de gestión de calidad para la rama ejecutiva del poder público proponiendo el proceso de atención al ciudadano unificado para la administración municipal. La propuesta servirá como guía a la Administración Municipal de Itagüí, al entregar unos parámetros de la forma como se pueden articular los dos sistemas, además de lograr una mayor compresión de un modelo integrado de gestión de calidad; igualmente, dará las pautas a la Secretaría de Educación y al Municipio de unificar los dos modelos existentes (la norma NTCGP:1000 y la Normas Técnicas establecidas por el Ministerio – ISO 9001), mostrando la importancia de la calidad en el sector público, además de sugerir una sola plataforma estratégica. | spa |
dc.description.abstract | The reforms of public administration and management have taken place due to dissatisfaction with the services provided by the state. Then, from 1990, a reform to the public administration and management was promoted, applying theories provided by the new public management, through the modification of the public administration, seeking that it has an entrepreneurial spirit. The municipality of Itagui, embracing these concepts, as well as the legal ones, got certified in the Quality Management System in the year 2014. Likewise, the Secretary of education had already been certified in Technical Specifications (ISO 9001) since 2005, thus appearing two different management systems at the Municipal Administration of Itagui. Therefore, and in order to articulate a single Quality Management System and to achieve the standardization and optimization of each of the existing processes, the integration of Standards NTC-ISO 9001:2008 and NTCGP1000:2009 into a single system is sought. In this perspective, and aiming at achieving the goals of the proposed work, an analysis was done of ISO 9001:2008 Standards, which were used by the Ministry of Education, and the ones of NTCGP 1000:2009, system of Quality Management for the Executive Branch of the Public Power, proposing the Municipal Administration a unified citizen attention system. The proposal will serve to the Municipal Administration of Itagui as a guide, since it provides some parameters showing the way the two systems can be articulated, achieving at the same time a greater cohesion of an integrated model of Quality Management. This will equally give the Secretary of Education and the Municipality Administration some guidelines to unifying the two existing models (the NTCGP: 1000 Standard and the technical Standards ISO 9001set by the Ministry), showing the importance of quality in the public sector, as well as suggesting a single strategic platform. | eng |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Universidad de Medellín | spa |
dc.subject | NTC ISO 9001:2008 | spa |
dc.subject | NTCGP1000:2009 | spa |
dc.title | Articulación del sistema de gestión de calidad del municipio de Itagüí y la Secretaría de Educación para el proceso de atención al ciudadano | spa |
dc.type | masterThesis | eng |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.publisher.program | Maestría en Gobierno | spa |
dc.publisher.department | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | spa |
dc.subject.lemb | Control de calidad total | spa |
dc.subject.lemb | Control de calidad | spa |
dc.subject.lemb | Administración pública | spa |
dc.subject.lemb | Calidad total en administración pública | spa |
dc.subject.lemb | Política publica - Itagüí (Antioquia, Colombia) | spa |
dc.subject.lemb | Itagüí (Antioquia, Colombia) - Administración municipal | spa |
dc.subject.lemb | Calidad total en administración pública - Guías | spa |
dc.type.local | Tesis de Maestría | spa |
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