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dc.contributor.advisorBotero Henao, Libardospa
dc.contributor.advisorArcila Giraldo, María Ceciliaspa
dc.creatorPalacio Echeverri, Gloria Ceciliaspa
dc.date.accessioned2014-12-01T14:02:48Z
dc.date.available2014-12-01T14:02:48Z
dc.date.created2011
dc.identifier.otherCD-ROM 6021 2011spa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11407/414
dc.descriptionUn Balance SC o Cuadro de Comando, permite a las empresas, tanto privadas como públicas, dar salida a situaciones de carácter organizacional, en donde la plataforma constituida con ejes primordiales como: Visión, Misión y Objetivos, sean medibles y a su vez, desde la autoevaluación, incluidos en procesos de confrontación de la ruta que se ha construido para ello. La tradición muestra que los resultados siempre se han medido desde una sola perspectiva, que para ello ha sido la financiera, que suele estar construida con reportes contables. Para este momento actual, guiados por los sabios conceptos aportados por Kaplan y Norton, se abre el abanico del estudio de las organizaciones y para este caso de una Empresa Social del Estado, el Hospital San Juan de Dios, que respondiendo a las normas del Pais, ha entrado desde hace aproximadamente seis años a trabajar la Garantía Obligatoria de la Calidad. El presente trabajo pretende mostrar una propuesta sencilla y práctica de un Balaced SC o cuadro de comando, en donde los estamentos del mismo hospital público, a partir de un diagnóstico producto de una mirada desde su interior, aporte a los procesos de autoevaluación, apropiándose de los resultados arrojados. El texto es una clara aproximación a la aplicación de una herramienta que suele emplearse en el sector privado, pero que a partir de un análisis concreto, llevado a un diagnóstico, permite hacer una propuesta de manejo integrado de las perspectivas que se deben evaluar para aplicar posteriormente en un plan de mejoramiento.spa
dc.description.abstractA Balance SC or command box, allows to the companies, both private and public, output an organizational situations, where the primary axis platform constituted as: Vision, Mission and Objectives are measurable and in turn, from self-evaluation in adversarial processes of the route that has been built for it. The tradition shows that the results always been measured from a single perspective, has been financial, which is usually built with accounting reports. For this moment, guided by the wise concepts provided by Kaplan and Norton opens the range of the study of the organizations and for this case of a State Social Company, the San Juan de Dios Hospital, which meet the standards of the Country, has gone for about six years to work the Mandatory Quality Assurance. The present work aims to show a simple and practical proposal of a balance SC or command box, where the classes of the same public hospital, from a diagnostic product of a view from inside, contribution to the self-evaluation processes, appropriating of the results obtained. The text is a clear approach to the implementation of a tool often used in the private sector, but from a concrete analysis, led to a diagnosis, can make a proposal for integrated management of prospects to be evaluated to apply later in an improvement plan.eng
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Medellínspa
dc.subjectBalanced Scorecard (BSC)spa
dc.titleDiseño de una propuesta del Balanced Scorecard (BSC) para la evaluación de la implementación de los procesos de calidad en la ESE Hospital San Juan de Dios de Santa Fe de Antioquiaspa
dc.typebachelorThesiseng
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.publisher.programEspecialización en Alta Gerenciaspa
dc.publisher.departmentFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasspa
dc.subject.lembPlanificación estratégicaspa
dc.subject.lembPlanificación empresarialspa
dc.subject.lembAtención medica - Control de calidadspa
dc.subject.lembAdministración hospitalariaspa
dc.subject.lembAdministración en servicios de saludspa
dc.subject.lembCalidad total en administración públicaspa
dc.type.localTrabajo de gradospa


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