dc.contributor.advisor | Macías Macías, Santiago | spa |
dc.creator | Parra Palacios, Amancio | spa |
dc.creator | Largacha Córdoba, Diego | spa |
dc.date.accessioned | 2014-07-13T01:31:05Z | |
dc.date.available | 2014-07-13T01:31:05Z | |
dc.date.created | 2011 | |
dc.identifier.other | CD-ROM 6452 2011 | spa |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11407/61 | |
dc.description | El presente trabajo de investigación abarca entre otros, aspectos como: Definición del
problema, Antecedentes; éste último muestra la evolución del sector hotelero a través del
tiempo, así como también indica cómo se encuentra el sector hotelero del municipio de
Bahía Solano en la actualidad, se describe y se formula el problema. En este capítulo se
fijan los objetivos, general y específicos, como también se da paso a la metodología y se
enfatiza en el tipo de investigación que es un estudio descriptivo.
Igualmente, se especifican los aspectos teóricos o conceptos que determinan la calidad
en el sector hotelero; el primer concepto habla de Calidad de servicios y se anota que la
calidad es un conjunto de herramientas básicas con propiedades inherentes a un objeto,
que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explicitas, siempre
encaminadas al logro de resultados.
El segundo concepto es la Competitividad, ya que para tener calidad debemos ser
competitivos y para ser competitivos debemos tener calidad, por tal motivo se entiende la
competitividad como la capacidad que tienen las organizaciones de producir bienes y
servicios de una forma eficiente, con costos decrecientes y calidad creciente, haciendo
que su producto o servicio sea atractivo dentro y fuera del país.
La propuesta que el equipo de investigación puede suministrar al sector hotelero del
municipio de Bahía Solano, apunta a soluciones significativas que mejoren los procesos
administrativos y por ende la calidad del sector; todo esto basado en los diferentes
hallazgos de los investigadores. Finalmente se encuentran las conclusiones | spa |
dc.description.abstract | This research starts with themes that include some aspects, such as: definition of
the problem and background, which show the evolution of the hotel sector through
the time, as well it indicates how the hotel sector in Bahía Solano municipality is
nowadays; we describe and state the problematic situation. In this chapter, we set
the general and subsidiary objectives, and also the methodology, focusing on the
type of research, which is a descriptive study. We specify the theoretical aspects
that determine quality in the hotel sector. In this sense, we speak about quality of
services, by stating that quality is a group of basic tools with properties that are
inherent to an object or something, which provide capacity to satisfy implicit and
explicit needs for always getting outcomes.
The second concept deals with Competence, since having quality requires being
competent, and vice versa, because of that, competence is understood as the
capacity that organizations have of producing goods and services efficiently, with
decreasing costs and increasing quality, making its product or service be attractive
inside and outside the country.
The proposal that our research team is providing to the hotel sector in Bahía
Solano municipality is aimed to get meaningful solutions, in order to improve the
administrative processes and, in fact, the quality of this sector, basing all of this on
the different findings of the researchers. To close, we make the conclusions. | eng |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Universidad de Medellín | spa |
dc.subject | Bahía Solano (Chocó, Colombia) | spa |
dc.subject | Administración hotelera | spa |
dc.subject | Competencia económica | spa |
dc.subject | Industria hotelera | spa |
dc.subject | Turismo - Bahía Solano (Chocó, Colombia) | spa |
dc.subject | Industria hotelera - Bahía Solano (Chocó, Colombia) | spa |
dc.title | Modelo de la calidad en el sector hotelero del municipio de Bahía Solano | spa |
dc.type | masterThesis | eng |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.publisher.program | Maestría en Administración - MBA | spa |
dc.publisher.department | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | spa |
dc.type.local | Tesis de Maestría | spa |