dc.contributor.advisor | Maussa Pérez, Fausto Orlando | |
dc.contributor.author | Cortes Velásquez, Lisbet Andrea | |
dc.coverage.spatial | Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees | eng |
dc.coverage.spatial | Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degreesLong: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees | |
dc.date.accessioned | 2021-06-01T15:42:24Z | |
dc.date.available | 2021-06-01T15:42:24Z | |
dc.date.created | 2020-09-28 | |
dc.identifier.other | T 0053 2020 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11407/6372 | |
dc.description | Esta investigación fue realizada en COOPSANA IPS. El Objetivo era resolver la siguiente pregunta: ¿Qué estrategias debe implementar Coopsana para generar en su personal una cultura alineada a la experiencia del usuario? Para el desarrollo, se tuvieron en cuenta aspectos organizaciones tales como la estrategia, lo valores, los principios y la cultura, a fin de identificar brechas existentes en los servicios de prestación de salud y formular en este proceso las acciones necesarias y suficientes para cerrar dichas brechas. Se aplico una encuesta SERVQUAL a una población de 83 personas: 43 usuarios, 40 empleados. Se logró concluir que el nivel de experiencia del usuario en Coopsana IPS es similar al percibido en el sector salud, sin embargo, se evidencian brechas en algunas capacidades que deben ser abordadas desde acciones estratégicas a fin de lograr establecer una cultura con mayor adherencia a las expectativas de la industria. | |
dc.description.abstract | This research was conducted at COOPSANA IPS. The goal was to solve the following question: What strategies should Coopsana implement to generate in its staff a culture aligned to the user experience? For its development, organizational aspects such as strategy, values, principles and culture were taken into account in order to identify existing gaps in health care delivery services and to take the necessary and sufficient actions in this process to close such gaps. A SERVQUAL survey was applied to a population of 83 people: 43 users, 40 employees. It was concluded that the level of user experience in Coopsana IPS is similar to that perceived in the health sector, however, there are gaps in some capacities that must be addressed from strategic actions in order to establish a culture with greater adherence to the industry expectations. | |
dc.format.extent | p. 1-75 | |
dc.format.medium | Electrónico | |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Universidad de Medellín | spa |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 | |
dc.subject | I1 Salud | |
dc.subject | I11 Análisis de los mercados de atención médica | |
dc.subject | I12 Comportamiento de salud | |
dc.subject | D24 Capacidad | |
dc.subject | L1 Estructura del mercado | |
dc.subject | Estrategia de la empresa y rendimiento del mercado | |
dc.title | Estrategias de experiencia del servicio en Coopsana IPS | |
dc.rights.accessrights | info:eurepo/semantics/openAccess | |
dc.publisher.program | Maestría en Administración - MBA | |
dc.subject.lemb | Administración de servicios de salud | |
dc.subject.lemb | Análisis de mercadeo | |
dc.subject.lemb | Instituciones de salud - Colombia | |
dc.subject.lemb | Mercadeo de servicios de salud | |
dc.subject.lemb | Planificación de la salud | |
dc.subject.lemb | Servicio al cliente | |
dc.subject.lemb | Servicios de salud - Colombia | |
dc.subject.keyword | I1 Health | |
dc.subject.keyword | I11 Analysis of Health Care Markets | |
dc.subject.keyword | I12 Health Behavior | |
dc.subject.keyword | D24 Capacity | |
dc.subject.keyword | L1 Market Structure | |
dc.subject.keyword | Firm Strategy | |
dc.subject.keyword | Market Performance | |
dc.relation.citationstartpage | 1 | |
dc.relation.citationendpage | 75 | |
dc.audience | Comunidad Universidad de Medellín | |
dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | |
dc.publisher.place | Medellín | |
dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
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dc.rights.creativecommons | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International | |
dc.type.local | Tesis de Maestría | |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional Universidad de Medellín | spa |
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dc.description.degreename | Magíster en Administración MBA | |
dc.description.degreelevel | Maestría | |
dc.publisher.grantor | Universidad de Medellín | |