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Gestión de la Reputación Corporativa en redes sociales. Análisis de cuatro cajas de compensación familiar en Colombia

Corporate Reputation Management in social networks. Analysis of four family compensation funds in Colombia;
Gestão da Reputação Corporativa nas redes sociais. Análise de quatro fundos de compensação familiar na Colômbia

dc.contributor.authorBustamante Riaño, Laura
dc.contributor.authorOrozco-Toro, Jaime Alberto
dc.contributor.authorMoreno Echeverry, Virginia
dc.date.accessioned2024-05-17T15:54:29Z
dc.date.available2024-05-17T15:54:29Z
dc.date.created2024-04-15
dc.identifier.issn1692-2522
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11407/8352
dc.descriptionLa reputación corporativa ha emergido como uno de los intangibles más preeminentes dentro del ámbito empresarial, dotando a las compañías con la destreza de gestionar sus marcas y optimizar los procedimientos relacionados con la construcción de vínculos y la generación de confianza entre sus diversas partes interesadas. En este estudio, se lleva a cabo un análisis del concepto de reputación corporativa en el entorno en línea, estableciendo conexiones intrínsecas con la imagen y la identidad corporativa. Desde una perspectiva metodológica, el enfoque investigativo se cimienta en el análisis de las redes sociales, utilizando la herramienta Fanpage Karma, con el objetivo de identificar la manera en que las cajas de compensación familiar en Colombia gestionan la reputación corporativa y la forma en que se identifican procesos de diálogo con sus grupos de interés en el entorno online. Los resultados obtenidos ponen de relieve la estrecha vinculación entre las publicaciones efectuadas por estas entidades y las respuestas proporcionadas por sus usuarios. Además, se vislumbran las diversas reacciones suscitadas por las diferentes categorías de contenidos compartidos, así como el incremento en el número de seguidores en relación con la eficacia de las estrategias comunicativas de cada marca. En esencia, se puede concluir que las opiniones articuladas por los usuarios, sus vivencias compartidas y la información diseminada en torno a un producto o servicio a través de las plataformas de redes sociales desempeñan un papel fundamental en la configuración de la reputación corporativa en línea. Esto adquiere particular relevancia en el contexto de redes sociales como Facebook, las cuales tienden a establecer nexos cercanos y emocionales, brindando una conexión más sólida con los usuarios.spa
dc.descriptionCorporate reputation has emerged as one of the most prominent intangibles in the business realm, providing companies with the skill to manage their brands and optimize procedures related to building connections and generating trust among their various stakeholders. This study conducts an analysis of the concept of corporate reputation in the online environment, establishing intrinsic connections with corporate image and identity. From a methodological perspective, the investigative approach is rooted in the analysis of social networks, using the tool Fanpage Karma. With the aim of identifying how family compensation funds in Colombia manage corporate reputation and how processes of dialogue with their stakeholder groups are identified in the online environment. The obtained results highlight the close link between the posts made by these entities and the responses provided by their users. Furthermore, the various reactions prompted by different categories of shared content are discerned, as well as the increase in the number of followers in relation to the effectiveness of each brand’s communicative strategies. In essence, it can be concluded that the opinions articulated by users, their shared experiences, and the information disseminated about a product or service through social media platforms play a fundamental role in shaping online corporate reputation. This takes on particular relevance in the context of social networks like Facebook, which tend to establish close and emotional connections, providing a more solid bond with userseng
dc.descriptionA reputação corporativa emergiu como um dos intangíveis mais proeminentes no ámbito empresarial, proporcionando às empresas a habilidade de gerenciar suas marcas e otimizar os procedimentos relacionados à construção de conexões e geração de confiança entre suas várias partes interessadas. Neste estudo, é realizada uma análise do conceito de reputação corporativa no ambiente online, estabelecendo conexões intrínsecas com a imagem e a identidade corporativa. Do ponto de vista metodológico, a abordagem investigativa está enraizada na análise de redes sociais, utilizando a ferramenta Fanpage Karma. Com o objetivo de identificar como os fundos de compensação familiar na Colômbia gerenciam a reputação corporativa e como são identificados os processos de diálogo com seus grupos de interesse no ambiente online. Os resultados obtidos destacam a ligação estreita entre as postagens feitas por essas entidades e as respostas fornecidas por seus usuários. Além disso, são vislumbradas as várias reações provocadas por diferentes categorias de conteúdo compartilhado, bem como o aumento no número de seguidores em relação à eficácia das estratégias comunicativas de cada marca. Em essência, pode-se concluir que as opiniões articuladas pelos usuários, suas experiências compartilhadas e as informações divulgadas sobre um produto ou serviço por meio de plataformas de redes sociais desempenham um papel fundamental na formação da reputação corporativa online. Isso adquire uma relevância particular no contexto de redes sociais como o Facebook, que tendem a estabelecer conexões próximas e emocionais, proporcionando um vínculo mais sólido com os usuários.por
dc.formatPDF
dc.format.extentp. 1-30
dc.format.mediumElectrónico
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Medellín
dc.relation.ispartofseriesAnagramas Rumbos y Sentidos de la Comunicación; Vol. 22 No. 44 (2024)
dc.relation.haspartAnagramas Rumbos y Sentidos de la Comunicación; Vol. 22 Núm. 44 enero-junio 2024
dc.relation.urihttps://revistas.udem.edu.co/index.php/anagramas/article/view/4402
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0*
dc.sourceAnagramas Rumbos y Sentidos de la Comunicación; Vol. 22 No. 44 (2024): (enero-junio); 1-30
dc.subjectResponsabilidad socialspa
dc.subjectMedios de comunicación de masasspa
dc.subjectBienestar socialspa
dc.subjectParticipación del públicospa
dc.subjectEstudio de audienciaspa
dc.subjectColombiaspa
dc.subjectComunicación y desarrollospa
dc.subjectSocial responsibilityeng
dc.subjectMass mediaeng
dc.subjectSocial welfareeng
dc.subjectPublic participationeng
dc.subjectAudience studyeng
dc.subjectColombiaeng
dc.subjectCommunication and developmenteng
dc.subjectResponsabilidade socialpor
dc.subjectMeios de comunicaçãopor
dc.subjectBem-estar socialpor
dc.subjectParticipação públicapor
dc.subjectEstudo de audiênciapor
dc.subjectColômbiapor
dc.subjectComunicação e desenvolvimentopor
dc.titleGestión de la Reputación Corporativa en redes sociales. Análisis de cuatro cajas de compensación familiar en Colombiaspa
dc.titleCorporate Reputation Management in social networks. Analysis of four family compensation funds in Colombiaeng
dc.titleGestão da Reputação Corporativa nas redes sociais. Análise de quatro fundos de compensação familiar na Colômbiapor
dc.typearticle
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.22395/angr.v22n44a11
dc.relation.citationvolume22
dc.relation.citationissue44
dc.relation.citationstartpage1
dc.relation.citationendpage30
dc.audienceComunidad Universidad de Medellín
dc.publisher.facultyFacultad de Comunicación
dc.coverageLat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degreesLong: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees
dc.publisher.placeMedellín
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dc.rights.creativecommonsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International*
dc.identifier.eissn2248-4086
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501
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dc.type.localArtículo científico
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